WhatsApp CoExistence
Guia Definitivo: Integrando o WhatsApp Business em Modo de Coexistência na SprintHub
Introdução: O que é o Modo de Coexistência e por que ele é um divisor de águas?
A evolução da comunicação empresarial deu um passo gigante com a introdução do modo de Coexistência do WhatsApp Business. Esta funcionalidade, desenvolvida pela Meta, permite que uma empresa utilize o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business em um aparelho celular quanto na API Cloud do WhatsApp, de forma simultânea e sincronizada. Para os usuários da plataforma SprintHub, isso representa uma oportunidade única de unificar a agilidade do atendimento pessoal com o poder da automação e da gestão centralizada.
Este guia completo foi elaborado para desmistificar o processo de transição e implementação. Abordaremos, passo a passo, como conectar sua conta do WhatsApp Business em modo de Coexistência na SprintHub, destacando as diferenças cruciais, os benefícios e as melhores práticas para garantir uma migração suave e bem-sucedida. Ao final deste documento, você terá o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e explorar todo o potencial desta poderosa integração.
Entendendo as Mudanças: App vs. API em Coexistência
A principal dúvida ao adotar o modo de Coexistência é: "O que muda no meu dia a dia?". É fundamental compreender que, embora o número seja o mesmo, a experiência de uso é dividida entre duas interfaces com capacidades distintas. O aplicativo no celular continua ideal para conversas rápidas e pessoais, enquanto a plataforma SprintHub, conectada à API, se torna o centro de controle para automações, atendimentos em escala e gestão de dados.
A tabela abaixo, baseada nas informações oficiais da Meta, detalha as principais mudanças e limitações que ocorrem no aplicativo WhatsApp Business após a ativação da Coexistência.
Tabela Comparativa de Funcionalidades
Funcionalidade
App WhatsApp Business (Pós-Coexistência)
Suporte na API (via SprintHub)
Conversas Individuais (1:1)
Mantidas, mas sem a opção de editar ou apagar mensagens para todos.
✅ Totalmente Suportado. As mensagens são sincronizadas e espelhadas entre o app e a SprintHub. O histórico dos últimos 6 meses pode ser importado.
Contatos
Nenhuma mudança.
✅ Totalmente Suportado. Todos os contatos com número de WhatsApp podem ser sincronizados com o CRM da SprintHub.
Conversas em Grupo
Nenhuma mudança, mas as conversas não são sincronizadas.
❌ Não Suportado. As interações em grupo permanecem exclusivas do aparelho.
Listas de Transmissão
Desativadas. Não é possível criar novas listas e as existentes se tornam somente leitura.
❌ Não Suportado. Para envios em massa, deve-se utilizar as ferramentas de campanha e automação da SprintHub com templates aprovados.
Mensagens Temporárias
Desativadas para todas as conversas individuais.
❌ Não Suportado.
Visualização Única
Desativada para todas as conversas individuais.
❌ Não Suportado.
Localização em Tempo Real
Desativada para todas as conversas individuais.
❌ Não Suportado.
Ferramentas de Negócio (Catálogo, Pedidos, etc.)
Nenhuma mudança, mas não são sincronizadas com a SprintHub.
❌ Não Suportado. A gestão de produtos e pedidos deve ser feita diretamente no CRM da SprintHub.
Chamadas de Voz e Vídeo
Nenhuma mudança.
❌ Não Suportado.
Guia de Implementação: Conectando a Coexistência na SprintHub
Agora que as diferenças estão claras, vamos ao processo prático de implementação. A conexão é realizada através do fluxo de "Embedded Signup" da Meta, diretamente na plataforma SprintHub. Siga os passos abaixo com atenção.
Pré-requisitos Essenciais
Antes de iniciar, garanta que você atende aos seguintes requisitos:
Plano SprintHub: Liberado para todos os planos. Verifique o site oficial para custos se houver.
Conta Meta Business: Sua empresa deve possuir uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com).
App Atualizado: O WhatsApp Business no seu aparelho deve estar na versão mais recente.
Número de Telefone: O número que você deseja conectar não pode pertencer a países ou regiões com restrições (como a União Europeia).
Passo a Passo da Conexão
Acesse a SprintHub: Faça login na sua conta SprintHub e navegue até a seção de configurações de conta ou integrações.
Inicie a Conexão da API: Procure pela opção de conectar o WhatsApp CoExistence. A plataforma irá iniciar o fluxo de configuração da Meta.
Conecte-se à Meta: Uma janela pop-up da Meta será aberta. Faça login com sua conta do Facebook que tem acesso ao Gerenciador de Negócios da sua empresa.
Escolha a Opção de Coexistência: Durante o fluxo, a Meta apresentará a opção de conectar um número de telefone já existente no WhatsApp Business App. Esta é a chave para o modo de Coexistência. Selecione esta opção.
Insira e Verifique seu Número: Informe o número do seu WhatsApp Business. Você receberá um QR Code na tela do computador e uma notificação no seu aplicativo WhatsApp Business no celular.
Escaneie o QR Code: Abra a notificação no seu celular. O aplicativo irá pedir permissão para conectar-se à plataforma de negócios e, em seguida, abrirá a câmera para que você escaneie o QR Code exibido na tela do seu computador.
Permissão de Sincronização: O aplicativo perguntará se você deseja compartilhar o histórico de conversas dos últimos 6 meses. Recomendamos fortemente que você aceite para ter uma visão completa dos seus clientes na SprintHub.
Finalize a Configuração na Meta: Siga os passos restantes na janela da Meta, confirmando as permissões que o SprintHub terá sobre a sua conta.
Retorne à SprintHub: Após a conclusão, a janela da Meta será fechada e você retornará à SprintHub. Sua nova conexão da API do WhatsApp deverá aparecer na lista de contas conectadas na sessão de WhatsApp CoExistence.
Integração com o SAC 360º: Com a chave inserida, a plataforma irá finalizar a integração, conectando automaticamente sua nova API ao módulo de atendimento Omnichannel (SAC 360º).
Adicione a nova conta no Departamento para que os usuários que não são admin, consigam ver.
Se você usa “Funis” de SAC, não se esqueça de adicionar essa conta no Funil também.
Parabéns! Ao final deste processo, seu número estará operando em modo de Coexistência, pronto para ser utilizado tanto no seu aparelho quanto na SprintHub.
Dicas e Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Devo usar o app ou a SprintHub para responder um cliente?
Para conversas rápidas e informais: Use o app no celular ou até mesmo o App Mobile da SprintHub
Para atendimentos que exigem registro, automação ou colaboração da equipe: Use a SprintHub. As conversas serão sincronizadas, então você pode iniciar em um e continuar no outro, mas lembre-se que os recursos avançados (etiquetas, templates, etc.) estão na SprintHub.
2. Como envio mensagens em massa agora que as listas de transmissão foram desativadas?
Você deve usar as ferramentas de Automação de Marketing e Campanhas da SprintHub. Isso envolve a criação de Templates de Mensagem que precisam ser pré-aprovados pela Meta. É um processo mais robusto e profissional, que garante maior qualidade e evita bloqueios por spam.
3. O que acontece com meus dispositivos vinculados (WhatsApp Web/Desktop)?
Durante o processo de onboarding para a Coexistência, todos os dispositivos vinculados são desconectados. Você poderá vinculá-los novamente após a conclusão, com exceção do WhatsApp para Windows e WearOS, que não são suportados neste modo.
4. A integração tem algum custo adicional?
Verifique a página de Planos da SprintHub. Além disso, a Meta cobra por conversas iniciadas pela empresa via API. As mensagens enviadas diretamente do seu aparelho celular continuam gratuitas, assim como as respostas a clientes que iniciam a conversa (dentro da janela de 24 horas).
5. Meus catálogos de produtos e status do WhatsApp Business serão sincronizados?
Não. Essas são ferramentas exclusivas do aplicativo e não são sincronizadas via API. A gestão de produtos, serviços e funis de venda deve ser feita utilizando os recursos de CRM da SprintHub para manter a consistência.
Conclusão: Unificando o Melhor de Dois Mundos
A implementação do modo de Coexistência do WhatsApp Business na SprintHub é mais do que uma simples atualização técnica; é uma evolução estratégica na forma como sua empresa se comunica. Ao combinar a conveniência do atendimento pessoal no aplicativo com a escalabilidade e inteligência da API Cloud, você cria uma experiência de cliente verdadeiramente omnichannel e sem atritos.
Embora existam limitações e uma curva de aprendizado, os benefícios de ter um histórico unificado, automações poderosas e uma gestão centralizada superam em muito os desafios. Siga este guia, planeje sua transição e prepare-se para levar seu atendimento e suas vendas a um novo patamar.
Referências
[1] Meta for Developers. "Onboarding WhatsApp Business app users (aka 'Coexistence')". Disponível em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/
[2] SprintHub. "Integração - Whatsapp API". Base de Conhecimento SprintHub. Disponível em: https://docs.sprinthub.com/topicos/integracao/integracao-whatsapp-api
[3] SprintHub. "WhatsApp CRM e Redes Sociais | Atendimento Omnichannel 360º". Disponível em: https://sprinthub.com/ferramenta-de-crm/atendimento-omnichannel/
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