Chatbot - Novo Visual
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A SprintHub acaba de lançar uma nova versão do seu construtor de chatbots, trazendo uma série de melhorias visuais e funcionais que prometem otimizar ainda mais o atendimento automatizado. A seguir, vamos explorar as principais novidades do Chatbot V.2 e como elas podem beneficiar seus processos de comunicação com leads.
Com o objetivo de tornar o sistema mais robusto e intuitivo, a SprintHub introduziu as seguintes novidades:
Gatilhos, Condições e Ações Globais Agora, é possível configurar gatilhos e ações globais que se aplicam a diversas partes do sistema, oferecendo mais flexibilidade na criação de fluxos de interação. Isso significa que você pode definir regras específicas para acionar respostas automáticas ou modificar o fluxo de conversa de forma integrada.
Melhor Processamento e Tempo de Resposta Uma das melhorias mais notáveis é o aumento da velocidade de processamento, proporcionando respostas mais rápidas para os leads. Isso garante um atendimento mais ágil e eficiente, essencial para manter o engajamento do cliente.
Logo ao criar em "Novo", vai abrir a seguinte tela:
Nome: que será utilizado para localizar o chatbot em automações, inicios manuais e histórico do lead
Descrição: Opcional, vai aparecer na tela de chatbots explicando para que ele serve basicamente.
Publicado: Caso esteja como "Não", é considerado como congelado, o que significa que basicamente ele ainda não está pronto para ser usado ou foi pausado, se "Sim" está publicado e pode ser usado na operação de atedimento.
"Permitir que o bot converse com o lead multíplas vezes?" : Funciona como a função "único acionamento por lead" onde ele só vai ativar uma única vez para aquele lead se "Não" independente da onde for chamado (Automação, gatilho, manual, etc).
"Permitir que o bot seja ativado manualmente?" : Se ele não for ativo por automação, você pode colocar para que ele seja ativado manualmente pelo vendedor. direto no atendimento. Assim como você pode negar essa opção.
Essa área do chatbot é explicado em outro artigo logo abaixo com maior clareza:
Nesse vamos falar das principais mudanças:
Clicando em novo gatilho vai ser aberto o seguinte modal:
Nele temos:
Gatilhos Principais: "O que o lead precisa fazer para que o chatbot seja acionado" onde você pode escolher vários campos parecidos com o que tem em fluxo de automação, SAC 360 e CRM além de peculiaridades do próprio chatbot.
Condições Adicionais: "Foi acionado, mas bate com aquilo que é necessário para realizar o atendimento?" Você pode colocar várias condições antes de iniciar o atendimento daquele lead e até reverter condições demonstrando que o lead fez ou não, se falta um campo ou não, etc.
Exemplo: Preciso que o lead tenha um telefone válido e que ele "tenha" a tag "concluído", porém, a condição da tag está invertida, o que significa que eu preciso que ele NÃO TENHA a tag "Concluído"
Limitar horários: Através de cronograma customizado, do qual temos um artigo explicando como criar:
Configuração de inicialização: Em qual conta ele irá atuar (whatsapp, messenger, instagram)
Configuração adicional: Nome do gatilho.
Um exemplo de gatilho do chatbot:
Só vai ser ativado se o lead interagiu com um anúncio Meta, um telefone válido e NÃO TENHA a tag "concluído", vai ser ativado do horário comercial 09h - 18h com base no cronograma "teste" e será ativado apenas para o whatsapp.
Salvando ele vai aparecer da seguinte forma:
Agora vamos para o construtor:
Além das melhorias em performance, o construtor de chatbots agora oferece novas ferramentas para facilitar a criação e visualização de fluxos:
Simulador Interno Agora você pode testar o seu chatbot diretamente no construtor, utilizando o simulador interno. Isso permite que você veja como os leads interagirão com o bot, sem a necessidade de publicá-lo antes.
Observador de Atendimento Outra novidade é o observador de atendimento, que possibilita a identificação de palavras específicas durante o atendimento. Com isso, você pode configurar respostas automáticas baseadas em termos ou frases detectados no diálogo.
Modo Escuro e Modo Claro Para oferecer mais conforto visual, foi implementada a opção de alternar entre o modo escuro e o modo claro, de acordo com sua preferência.
Reorganizador de Layout Agora ficou ainda mais fácil organizar o layout do seu chatbot com a função de reorganizador de layout. Com essa ferramenta, você pode arrastar e reorganizar os blocos de conversa, facilitando a criação de fluxos complexos.
Buscar Bloco A função de busca por blocos foi introduzida para agilizar o processo de criação. Em grandes projetos de chatbots, encontrar um bloco específico pode se tornar demorado. Agora, você pode pesquisar rapidamente pelo nome do bloco desejado e acessá-lo diretamente.
O novo construtor também permite modificar a cor dos blocos de interação. Com isso, você pode categorizar visualmente diferentes tipos de blocos (como ações, condições, mensagens, etc.), facilitando a organização do fluxo de comunicação.
Você ainda pode edita-los, porém novos chatbots só podem ser criados na versão atualizada. Segue a forma que ficou dívido logo ao acessar o módulo de chatbot:
Essa nova versão do chatbot V2 não apenas melhora a performance e a usabilidade, mas também oferece ferramentas que tornam a criação e gestão de chatbots mais prática e visualmente organizada. Essas melhorias permitem que as empresas ofereçam um atendimento mais rápido e personalizado para os leads, com automações eficientes e adaptáveis a diferentes cenários de interação.
