SAC 360º - Como configurar as Permissões de Acesso do Lead

1° Passo: Para acessar as configurações de acesso ao Lead, basta clicar na engrenagem de configurações dentro do SAC (canto inferior esquerdo):

2° Passo: Em Configurações de Atendimento, é possível selecionar quem terá acesso ao Lead no momento em que o atendimento é iniciado. Por padrão, a opção selecionada é "Não alterar permissões".

A opção "Adicionar o Atendente como Responsável pelo Lead (automático)" irá modificar o responsável pelo lead para o atendente que iniciar o atendimento, e também irá ajustar as permissões ao lead para que somente o respectivo atendente possa visualizá-lo.

Note que há também a opção "Adicionar o Atendente como Responsável pelo Lead (perguntar)" que executa as mesmas configurações citadas acima somente se o atendente permitir.

A opção "Adicionar ao Lead as permissões configuradas no Usuário do Atendente (automático)" faz com que os acessos a este Lead sejam os mesmos configurados em "Permissões de Acesso" na tela de edição do usuário. Para mais detalhes de como fazer essas configurações, veja o artigo Permissões do Lead: https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/permissoes/permissoes-do-lead

Assim como a opção anterior, podemos também colocar como "Adicionar ao Lead as permissões configuradas no Usuário do Atendente (perguntar)" que executa as mesmas configurações citadas acima somente se o atendente permitir.

Observações:

• Caso o lead já possua responsável ao iniciar o atendimento, ele não será modificado.

• Caso o lead já possua permissões de acesso configuradas ao iniciar o atendimento, elas não serão modificadas.