# Automação de SAC 360º - Disparando Webhooks ao Atualizar Campos com IA

### Pré-requisitos:

* Criar um campo personalizado do lead para armazenar o valor a ser enviado;
* Configurar um agente de IA treinado para coletar e preencher automaticamente esse campo.

## Criando automação de SAC 360º

Para este exemplo, foi criado um campo personalizado denominado '**Número do Pedido**'. Estou assumindo que a IA foi treinado com uma lista de produtos ou serviços, e com o objetivo de realizar o autoatendimento e a venda, ele identifica o pedido desejado pelo lead e o envia para uma plataforma externa.

O gatilho '**Um campo do lead for atualizado**' irá identificar automaticamente quando a IA preencher ou modificar o campo do lead, executando as ações que mostrarei abaixo.

<figure><img src="/files/nlLOXA7VI6vsE2DQWBWt" alt=""><figcaption><p><em>Gatilho da automação de SAC 360º.</em></p></figcaption></figure>

## Configurando ação de Enviar Webhook

Ao adicionar a ação '**Enviar Webhook**' deve ser configurado o método esperado na rota, o URL, e qualquer informação no header ou corpo da requisição.

Para incluir o valor do campo personalizado no corpo da requisição, será necessário utilizar o token associado ao seu alias, assim como qualquer outro campo nativo do lead. Como mostra nas screenshots abaixo.

<figure><img src="/files/DWuZTKyBIgD4hgQ28HHe" alt=""><figcaption><p><em>Ação Enviar Webhook.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Sbzx1yZGyZzmOWokR0k4" alt=""><figcaption><p><em>Configurando ação para adicionar o token do campo do lead.</em></p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-disparando-webhooks-ao-atualizar-campos-com-ia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.