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# Automação de SAC 360º - Disparando Webhooks ao Atualizar Campos com IA

### Pré-requisitos:

* Criar um campo personalizado do lead para armazenar o valor a ser enviado;
* Configurar um agente de IA treinado para coletar e preencher automaticamente esse campo.

## Criando automação de SAC 360º

Para este exemplo, foi criado um campo personalizado denominado '**Número do Pedido**'. Estou assumindo que a IA foi treinado com uma lista de produtos ou serviços, e com o objetivo de realizar o autoatendimento e a venda, ele identifica o pedido desejado pelo lead e o envia para uma plataforma externa.

O gatilho '**Um campo do lead for atualizado**' irá identificar automaticamente quando a IA preencher ou modificar o campo do lead, executando as ações que mostrarei abaixo.

<figure><img src="/files/nlLOXA7VI6vsE2DQWBWt" alt=""><figcaption><p><em>Gatilho da automação de SAC 360º.</em></p></figcaption></figure>

## Configurando ação de Enviar Webhook

Ao adicionar a ação '**Enviar Webhook**' deve ser configurado o método esperado na rota, o URL, e qualquer informação no header ou corpo da requisição.

Para incluir o valor do campo personalizado no corpo da requisição, será necessário utilizar o token associado ao seu alias, assim como qualquer outro campo nativo do lead. Como mostra nas screenshots abaixo.

<figure><img src="/files/DWuZTKyBIgD4hgQ28HHe" alt=""><figcaption><p><em>Ação Enviar Webhook.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Sbzx1yZGyZzmOWokR0k4" alt=""><figcaption><p><em>Configurando ação para adicionar o token do campo do lead.</em></p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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