Automação de SAC 360º - Disparando Webhooks ao Atualizar Campos com IA

Utilizando o gatilho 'Um campo do lead for atualizado' para identificar a mudança em um campo customizado por um agente de IA.

Pré-requisitos:

• Criar um campo personalizado do lead para armazenar o valor a ser enviado;

• Configurar um agente de IA treinado para coletar e preencher automaticamente esse campo.

Criando automação de SAC 360º

Para este exemplo, foi criado um campo personalizado denominado 'Número do Pedido'. Estou assumindo que a IA foi treinado com uma lista de produtos ou serviços, e com o objetivo de realizar o autoatendimento e a venda, ele identifica o pedido desejado pelo lead e o envia para uma plataforma externa.

O gatilho 'Um campo do lead for atualizado' irá identificar automaticamente quando a IA preencher ou modificar o campo do lead, executando as ações que mostrarei abaixo.

Gatilho da automação de SAC 360º.

Configurando ação de Enviar Webhook

Ao adicionar a ação 'Enviar Webhook' deve ser configurado o método esperado na rota, o URL, e qualquer informação no header ou corpo da requisição.

Para incluir o valor do campo personalizado no corpo da requisição, será necessário utilizar o token associado ao seu alias, assim como qualquer outro campo nativo do lead. Como mostra nas screenshots abaixo.

Ação Enviar Webhook.

Configurando ação para adicionar o token do campo do lead.