SAC 360° - Adicionando Observações no Atendimento

As observações são utilizadas para registrar informações internas sobre um atendimento, permitindo que a equipe compartilhe detalhes importantes sem que a mensagem seja enviada ao cliente.

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Como adicionar uma observação

1. Acesse o SAC 360° pelo Menu > Geral > SAC 360° ou utilize o campo de pesquisa (ícone de lupa) para localizar a função.

2. Abra o atendimento desejado.

3. No campo de mensagens, selecione a opção Observação.

4. Digite a informação que deseja registrar.

5. Clique em Enviar.

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Recursos disponíveis nas observações

Além de textos, as observações internas permitem:

• Mencionar usuários utilizando @, notificando diretamente os colaboradores envolvidos.

• Inserir links, facilitando o compartilhamento de páginas, documentos e informações externas.

• Anexar imagens, tornando mais simples o registro de evidências, capturas de tela e materiais de apoio.

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Importante

• As observações ficam visíveis apenas para os usuários que possuem acesso ao atendimento.

• O cliente não recebe nem visualiza as observações registradas.

• As menções realizadas nas observações ajudam a agilizar a comunicação entre os membros da equipe.

• Todos os registros ficam armazenados no histórico do atendimento para futuras consultas.

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Exemplos de uso

• Registrar informações passadas por outro setor.

• Solicitar apoio de um colaborador por meio de uma menção.

• Compartilhar links de documentos, contratos ou processos.

• Adicionar imagens para documentar situações específicas.

• Informar próximos passos e alinhamentos realizados.

• Compartilhar detalhes importantes para a continuidade do atendimento.

O uso das observações internas contribui para uma comunicação mais eficiente entre a equipe, centralizando informações importantes e mantendo todo o histórico do atendimento organizado.