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# SAC 360° - Adicionando Observações no Atendimento

As observações são utilizadas para registrar informações internas sobre um atendimento, permitindo que a equipe compartilhe detalhes importantes sem que a mensagem seja enviada ao cliente.

{% embed url="<https://youtu.be/8fRMYYt086Q>" %}

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### Como adicionar uma observação

1. Acesse o **SAC 360°** pelo **Menu >** **Geral > SAC 360°** ou utilize o campo de pesquisa (ícone de lupa) para localizar a função.
2. Abra o atendimento desejado.
3. No campo de mensagens, selecione a opção **Observação**.
4. Digite a informação que deseja registrar.
5. Clique em **Enviar**.

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### Recursos disponíveis nas observações

Além de textos, as observações internas permitem:

* **Mencionar usuários** utilizando **@**, notificando diretamente os colaboradores envolvidos.
* **Inserir links**, facilitando o compartilhamento de páginas, documentos e informações externas.
* **Anexar imagens**, tornando mais simples o registro de evidências, capturas de tela e materiais de apoio.

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{% hint style="danger" %}

### Importante

* As observações ficam visíveis apenas para os usuários que possuem acesso ao atendimento.
* O cliente não recebe nem visualiza as observações registradas.
* As menções realizadas nas observações ajudam a agilizar a comunicação entre os membros da equipe.
* Todos os registros ficam armazenados no histórico do atendimento para futuras consultas.
  {% endhint %}

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### Exemplos de uso

* Registrar informações passadas por outro setor.
* Solicitar apoio de um colaborador por meio de uma menção.
* Compartilhar links de documentos, contratos ou processos.
* Adicionar imagens para documentar situações específicas.
* Informar próximos passos e alinhamentos realizados.
* Compartilhar detalhes importantes para a continuidade do atendimento.

O uso das observações internas contribui para uma comunicação mais eficiente entre a equipe, centralizando informações importantes e mantendo todo o histórico do atendimento organizado.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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