# CRM - Personalização do Motivo de Ganho ou Perda de Oportunidade

No **CRM**, a **Personalização do Motivo de Ganho ou Perda de Oportunidade** permite registrar por que uma negociação foi **ganha** ou **perdida**, ajudando na análise do funil de vendas e na melhoria da estratégia comercial. 📊

### ⚙️ O que é o Motivo de Ganho ou Perda

São **opções personalizadas** que o usuário seleciona ao **ganhar ou perder uma oportunidade** no CRM.

Esses motivos ajudam a responder perguntas como:

* Por que estamos perdendo vendas?
* Quais fatores mais contribuem para fechar negócios?
* Existe um padrão de objeção dos clientes?

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### 🛠️ Como Personalizar os Motivos

Siga o passo a passo:

1️⃣ Acesse **Configurações do Sistema** ⚙️\
2️⃣ Entre em **CRM**\
3️⃣ Clique em **Motivos de Ganho/Perda**\
4️⃣ Adicione ou edite os motivos conforme necessário\
5️⃣ Salve as alterações

Após isso, os motivos estarão disponíveis para seleção ao **marcar uma oportunidade como ganha ou perdida**.

{% embed url="<https://youtu.be/OVpNOkL7v4k>" %}

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### 📝 Exemplos de Motivos de Ganho

* Preço competitivo
* Necessidade urgente do cliente
* Melhor solução apresentada
* Indicação de cliente
* Atendimento rápido

### ❌ Exemplos de Motivos de Perda

* Preço alto
* Cliente escolheu concorrente
* Sem orçamento no momento
* Falta de resposta do cliente
* Decisão adiada

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### 💡 Boas Práticas

✔ Use **motivos claros e objetivos**\
✔ Evite muitas opções para não confundir o time\
✔ Revise os motivos periodicamente para melhorar as análises\
✔ Utilize os dados para ajustar **argumentos de venda e posicionamento**

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