# Leads / Empresas

Na SprintHub, é possível configurar **regras inteligentes para evitar a duplicidade de dados**, garantindo uma base mais organizada e confiável.\
Confira abaixo o **passo a passo completo** para realizar essa configuração.

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#### 1. Acesse as Configurações

1. Clique em **Configurações do Sistema** ⚙️.
2. Em seguida, selecione a opção **Leads / Empresas**.

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#### 2. Gerencie Conflitos de Duplicidade

Essa seção permite **evitar a criação de Leads ou Empresas duplicadas**, com base em campos definidos como **únicos** (ex.: e-mail, telefone, documento).

**➤ Operador de Verificação de Conflito**

Caso você utilize **mais de um campo com identificação única**, escolha o operador lógico que definirá quando dois registros serão considerados duplicados:

* **OU**\
  O conflito será identificado se **pelo menos um** dos campos únicos for igual entre dois registros.
* **E**\
  O conflito será identificado **somente se todos** os campos únicos forem iguais.

Essa escolha impacta diretamente o nível de rigor no controle de duplicidade.

**➤ Bloquear Criação Manual de Leads Conflitantes**

Ative essa opção para **impedir que usuários criem manualmente leads duplicados**.\
Quando um conflito for detectado, o sistema **bloqueará automaticamente a criação** do registro.

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Perfeito, segue o **texto revisado, organizado e com leitura mais fluida**, mantendo o conteúdo técnico e o padrão da SprintHub:

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#### 3. Novo Grupo

**Quando utilizar grupos?**

A utilização de **grupos** é recomendada **apenas quando houver a necessidade de permitir múltiplos contatos com as mesmas informações únicas** (como telefone ou e-mail), **sem que isso gere conflitos no sistema**.

👉 Nesses casos, os contatos continuam sendo considerados **individuais**, mesmo compartilhando dados iguais.

**Exemplo prático:**\
Empresas que utilizam a SprintHub no modelo de **franquias**, em que diferentes franqueados usam o sistema e precisam manter **cópias do mesmo contato** para cada unidade, sem gerar conflitos de duplicidade.

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#### ⚠️ Importante — Como funciona a atribuição de contas na SprintHub

Por padrão, quando um contato envia uma mensagem para **qualquer conta conectada ao sistema**, a SprintHub realiza uma **busca automática por um contato já existente**, utilizando sua **identificação principal** (normalmente, o número de telefone celular).

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**🔹 Comportamento padrão (sem grupo atribuído)**

**Exemplo:**

* O contato com o número **AAA** envia uma mensagem para a conta **BBB**.
* O sistema busca um contato cadastrado com o número **AAA**.
* Caso encontre, o atendimento é atribuído automaticamente a esse contato.

Nesse cenário, **não há restrição por grupo** — qualquer contato com o mesmo número pode ser utilizado.

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**🔹 Comportamento com conta atribuída a um grupo**

Quando uma conta é **atribuída a um grupo**, a lógica de busca se torna **mais restritiva**.

O sistema passa a considerar apenas:

* Contatos que estejam **dentro do grupo atribuído**, ou
* Contatos que **não pertençam a nenhum grupo**.

**Exemplo:**

* O contato com o número **AAA** envia uma mensagem para a conta **BBB**.
* A conta **BBB** está atribuída ao grupo **CCC**.
* O sistema busca um contato com o número **AAA** que esteja:
  * No grupo **CCC**, ou
  * Sem grupo algum.

➡️ Caso já exista um contato com o número **AAA** em um **grupo diferente**, esse contato **não será utilizado** para o atendimento.

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#### 4. Conflitos Ignorados

Nesta seção, você pode **consultar os conflitos que foram previamente ignorados**, ou seja, registros duplicados que **não foram mesclados intencionalmente**.

Essa visualização ajuda no controle e na auditoria da base de dados ao longo do tempo.

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#### ✅ Conclusão

A configuração correta das regras de duplicidade na SprintHub é essencial para **manter a base de leads e empresas organizada, evitar retrabalho e garantir dados mais confiáveis** para automações, relatórios e tomadas de decisão.

Ao ajustar operadores de conflito, bloqueios manuais e grupos, você adapta o sistema à realidade do seu negócio, equilibrando **controle, flexibilidade e escalabilidade**.