Leads / Empresas
Na SprintHub, é possível configurar regras inteligentes para evitar a duplicidade de dados, garantindo uma base mais organizada e confiável. Confira abaixo o passo a passo completo para realizar essa configuração.
1. Acesse as Configurações
Clique em Configurações do Sistema ⚙️.
Em seguida, selecione a opção Leads / Empresas.
2. Gerencie Conflitos de Duplicidade
Essa seção permite evitar a criação de Leads ou Empresas duplicadas, com base em campos definidos como únicos (ex.: e-mail, telefone, documento).
➤ Operador de Verificação de Conflito
Caso você utilize mais de um campo com identificação única, escolha o operador lógico que definirá quando dois registros serão considerados duplicados:
OU O conflito será identificado se pelo menos um dos campos únicos for igual entre dois registros.
E O conflito será identificado somente se todos os campos únicos forem iguais.
Essa escolha impacta diretamente o nível de rigor no controle de duplicidade.
➤ Bloquear Criação Manual de Leads Conflitantes
Ative essa opção para impedir que usuários criem manualmente leads duplicados. Quando um conflito for detectado, o sistema bloqueará automaticamente a criação do registro.
Perfeito, segue o texto revisado, organizado e com leitura mais fluida, mantendo o conteúdo técnico e o padrão da SprintHub:
3. Novo Grupo
Quando utilizar grupos?
A utilização de grupos é recomendada apenas quando houver a necessidade de permitir múltiplos contatos com as mesmas informações únicas (como telefone ou e-mail), sem que isso gere conflitos no sistema.
👉 Nesses casos, os contatos continuam sendo considerados individuais, mesmo compartilhando dados iguais.
Exemplo prático: Empresas que utilizam a SprintHub no modelo de franquias, em que diferentes franqueados usam o sistema e precisam manter cópias do mesmo contato para cada unidade, sem gerar conflitos de duplicidade.
⚠️ Importante — Como funciona a atribuição de contas na SprintHub
Por padrão, quando um contato envia uma mensagem para qualquer conta conectada ao sistema, a SprintHub realiza uma busca automática por um contato já existente, utilizando sua identificação principal (normalmente, o número de telefone celular).
🔹 Comportamento padrão (sem grupo atribuído)
Exemplo:
O contato com o número AAA envia uma mensagem para a conta BBB.
O sistema busca um contato cadastrado com o número AAA.
Caso encontre, o atendimento é atribuído automaticamente a esse contato.
Nesse cenário, não há restrição por grupo — qualquer contato com o mesmo número pode ser utilizado.
🔹 Comportamento com conta atribuída a um grupo
Quando uma conta é atribuída a um grupo, a lógica de busca se torna mais restritiva.
O sistema passa a considerar apenas:
Contatos que estejam dentro do grupo atribuído, ou
Contatos que não pertençam a nenhum grupo.
Exemplo:
O contato com o número AAA envia uma mensagem para a conta BBB.
A conta BBB está atribuída ao grupo CCC.
O sistema busca um contato com o número AAA que esteja:
No grupo CCC, ou
Sem grupo algum.
➡️ Caso já exista um contato com o número AAA em um grupo diferente, esse contato não será utilizado para o atendimento.
4. Conflitos Ignorados
Nesta seção, você pode consultar os conflitos que foram previamente ignorados, ou seja, registros duplicados que não foram mesclados intencionalmente.
Essa visualização ajuda no controle e na auditoria da base de dados ao longo do tempo.
✅ Conclusão
A configuração correta das regras de duplicidade na SprintHub é essencial para manter a base de leads e empresas organizada, evitar retrabalho e garantir dados mais confiáveis para automações, relatórios e tomadas de decisão.
Ao ajustar operadores de conflito, bloqueios manuais e grupos, você adapta o sistema à realidade do seu negócio, equilibrando controle, flexibilidade e escalabilidade.
Atualizado