Utilizando Tokens de Objetos Customizados

Como adicionar tokens de objetos customizados nos templates do WhatsApp API.

Entendendo o Token de Objeto Customizado

Para esta demonstração, foi criado um objeto customizado de Produtos, responsável por armazenar os produtos ou pedidos relacionados a um lead. Esse objeto inclui os campos: Descrição, Nome, Valor Unitário e ID do Pedido.

Um token de objeto customizado do lead é formado por um par de chaves, iniciando com customobj= seguido pelo ID do objeto customizado ao qual se deseja referir. Em seguida, utiliza-se -> para apontar para o alias do campo desejado dentro desse objeto.

Exemplo: {customobj=6->descricao}

Objeto customizado Produtos.

Os valores utilizados pelos tokens correspondem sempre ao objeto customizado mais recente salvo. Ou seja, se houver múltiplos objetos, será considerado o último registrado.

Criando um Template da Meta

Para este caso de uso dos tokens, foi criado um Template Utilitário da API do WhatsApp. No corpo do template, é possível inserir diversos tokens dinâmicos, como o nome do lead e quaisquer valores armazenados em objetos customizados.

No momento do envio, esses tokens são automaticamente substituídos pelos dados correspondentes salvos no Lead.

Criação de template.

Testando o Envio de Template

Abaixo, você confere duas capturas de tela: a primeira mostra como a mensagem aparece no atendimento, já com os tokens substituídos pelos valores reais. A segunda exibe todos os objetos customizados de produtos vinculados ao lead, com destaque para o mais recente — que é o utilizado no envio da mensagem.

Atendimento com envio do template.

Objetos customizados de Produtos.