Automação de SAC 360° - Ação ao resolver atendimento
Como construir uma automação que ocorre ao resolver um atendimento. Para esse exemplo, os Leads serão adicionado a um segmento.
Configurações iniciais
Para esse exemplo, foi criada uma automação chamada "Finalizado sem Gatilho". O propósito é segmentar os Leads que já foram finalizados, com o intuito de utilizar essa informação em filtros ou outras automações. Para isso, não haverá Gatilhos, mas Condições podem ser utilizadas se for o caso.
Configurando ação e limitação de status
Em Ações foi adicionado 'Modificar os segmentos do Lead', editada para adicionar o Lead a um segmento do instância — Para saber como criar um segmento, clique aqui.
Em Limitar para os canais, pode-se incluir somente 'Finalizado' em Limitar para os status; dessa forma, a automação vai ocorrer apenas para atendimentos finalizados.
Clique em 'Salvar Automação' e estará pronta!
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