# SAC 360º - Problemas ao enviar mensagem após alterar a conta do WhatsApp

Em casos de bloqueio da conta ou troca de número, pode ser necessário substituir a conta do WhatsApp conectada na SprintHub.

Após essa alteração, ao tentar continuar a conversa com o Lead no **SAC 360º**, pode aparecer a mensagem:

> **“Conta não foi encontrada”**

Isso acontece porque o atendimento antigo está vinculado à conta anterior, que não está mais ativa.

Para continuar o contato com o Lead, será necessário iniciar uma **nova conversa utilizando a nova conta conectada**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiFWcjg1zGCKGRqSieD5DIraw--kvs7ybjZ6aZY0JGpiESfbUTDMR-_WcPJO1Mf-JMzw6l2_erbcRPkCursz58yiyUmrUAU4-oIWfI9s6-nYK4yB_s3hVlCj3kg7VePg5c9-zlqHdtcR3eK93UDDPsgOc?key=3ZZFqGHfSOmEBroovpk-Hw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como resolver

Existem duas formas de iniciar o novo atendimento:

* Diretamente pelo **SAC 360º**
* Acessando o cadastro do **Lead**

#### Passo a passo

1. No atendimento que já está em andamento, clique para **criar um novo atendimento**.
2. Selecione a **nova conta do WhatsApp**.

   > Observação: pode levar alguns minutos até que a nova conta apareça disponível para seleção.
3. Após selecionar, o sistema irá redirecionar automaticamente e iniciar o novo atendimento com o Lead.

Pronto. A partir desse momento, será possível enviar mensagens normalmente (texto, respostas rápidas, templates, etc.).

Confira o passo a passo completo no vídeo abaixo:

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