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# SAC 360º - Problemas ao enviar mensagem após alterar a conta do WhatsApp

Em casos de bloqueio da conta ou troca de número, pode ser necessário substituir a conta do WhatsApp conectada na SprintHub.

Após essa alteração, ao tentar continuar a conversa com o Lead no **SAC 360º**, pode aparecer a mensagem:

> **“Conta não foi encontrada”**

Isso acontece porque o atendimento antigo está vinculado à conta anterior, que não está mais ativa.

Para continuar o contato com o Lead, será necessário iniciar uma **nova conversa utilizando a nova conta conectada**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiFWcjg1zGCKGRqSieD5DIraw--kvs7ybjZ6aZY0JGpiESfbUTDMR-_WcPJO1Mf-JMzw6l2_erbcRPkCursz58yiyUmrUAU4-oIWfI9s6-nYK4yB_s3hVlCj3kg7VePg5c9-zlqHdtcR3eK93UDDPsgOc?key=3ZZFqGHfSOmEBroovpk-Hw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Como resolver

Existem duas formas de iniciar o novo atendimento:

* Diretamente pelo **SAC 360º**
* Acessando o cadastro do **Lead**

#### Passo a passo

1. No atendimento que já está em andamento, clique para **criar um novo atendimento**.
2. Selecione a **nova conta do WhatsApp**.

   > Observação: pode levar alguns minutos até que a nova conta apareça disponível para seleção.
3. Após selecionar, o sistema irá redirecionar automaticamente e iniciar o novo atendimento com o Lead.

Pronto. A partir desse momento, será possível enviar mensagens normalmente (texto, respostas rápidas, templates, etc.).

Confira o passo a passo completo no vídeo abaixo:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=UFUa8n1GJjs>" %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360-whatsapp/sac-360o-problemas-ao-enviar-mensagem-apos-alterar-a-conta-do-whatsapp.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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