🔐Grupo de Permissões - Chat ao Vivo

No SprintHub, é possível gerenciar as permissões de uso do Chat ao Vivo, permitindo conceder ou remover acessos de acordo com a necessidade de cada usuário. Essa funcionalidade abrange tanto a etapa de construção quanto a utilização do Chat no atendimento via SAC 360º, proporcionando mais controle, clareza e praticidade na definição das permissões e garantindo que cada colaborador tenha acesso apenas às funções pertinentes ao seu papel.

Ao conceder essas permissões, os usuários passarão a ter acesso para construir e/ou utilizar o Chat ao Vivo nos atendimentos realizados pelo SAC 360º.

Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;

2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;

3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;

4. Para ativar a funcionalidade Chat ao Vivo, basta selecionar a caixa de seleção ☑ ️, sendo possível também definir permissões específicas para a construção do chat e para sua utilização nos atendimentos.

5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

CONCLUSÃO:

A gestão de permissões de uso no Chat ao Vivo do SprintHub é essencial para garantir segurança, organização e eficiência no atendimento via SAC 360º. Ao definir quem pode construir e/ou utilizar o chat, as empresas asseguram que cada colaborador tenha acesso apenas às funcionalidades necessárias para seu papel, evitando falhas operacionais e otimizando o fluxo de atendimento. Além disso, essa flexibilidade no controle de permissões contribui para uma melhor governança das operações e para a personalização da experiência de atendimento ao cliente.