# Automação de SAC 360º - Continuação do Atendimento em Andamento

### Com a SprintHub, você garante que um atendimento finalizado seja retomado automaticamente assim que o Lead enviar uma nova mensagem. Dessa forma, o status não ficará em "Aguardando", permitindo que o atendente continue o atendimento de forma imediata e eficiente.

1. **Criar uma Automação:**

* Acesse seu SAC pelo **“Encontrar Serviços”**. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
* Vá para a seção de Automações.
* Inicie a criação: Clique em "Criar Automação" utilizando o botão "+".

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8AKHHAu2T_ZNH2VcSuECufT2ZIbZ6WDXv8YY8Tl9rtfaRY6O-anyBIsNLbOFGcAQliyFNsYcIMngoxqH7OPqnaZTtx8pPUa_KtjlC7rGtwwEddisKr1FGgYQvQctp6N1VMfB4?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqyPVQ1owOeRZYlaoYhTi0GzQ2Lfciuyfp8MTM4OvSTquK5sNSOCeXusqizhJKCng2TTvngjJTi6lJQVnLxsl12qWYrFCuVbWILpS9iN-lTHdDoibuYsVJcoqxwYRBcls6MR2a?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption><p>Modo Lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc1ZAKO4WzdKW7gzgCOSpG0eubLOfMBDGqwegJgJx4zaSmLlsmDVJk4h5nwvvU3j6bjPyLCTsSDrY0-6uwiWJ9Kyx7EcpmUYHSuGxWqVKNarCx6yFcRB0In3gaESL4j-KfluD5qvA?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption><p>Modo Kambam</p></figcaption></figure>

2. **Configurar e Salvar:**

* **Insira um Título:** Dê um nome descritivo para a automação.
* **Configure um Gatilho:** O gatilho utilizado será “O Lead abrir um novo atendimento”.
* **Configure a Condição:** A condição utilizada será “O Lead possui um atendimento no SAC?”

> Mas atenção: sem o uso de gatilhos, será necessário ativar as verificações de condições. Essas verificações ocorrerão em intervalos de tempo variados, que podem ir de minutos a horas, dependendo da quantidade de automações e leads em sua instância.

* **Escolha a Ação:** “Iniciar atendimento”
* Configure a **Ação**.
* **Descreva** exatamente o que a ação irá fazer.
* **Salve a Automação:** Após configurar, salve a automação.

{% embed url="<https://youtu.be/lqtqV4YVKHY>" %}

**CONCLUSÃO**

Utilizar o recurso de retorno de atendimento no SAC da SprintHub é uma estratégia poderosa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. Ele permite retomar interações de forma fluida e contínua, reduzindo o tempo de espera e garantindo que nenhum contato importante seja perdido. Com isso, sua equipe pode oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e satisfatório, fortalecendo o relacionamento com os clientes e promovendo a fidelização.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-continuacao-do-atendimento-em-andamento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.