Automação de SAC 360º - Continuação do Atendimento em Andamento
Com a SprintHub, você garante que um atendimento finalizado seja retomado automaticamente assim que o Lead enviar uma nova mensagem. Dessa forma, o status não ficará em "Aguardando", permitindo que o atendente continue o atendimento de forma imediata e eficiente.
Criar uma Automação:
Acesse seu SAC pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
Vá para a seção de Automações.
Inicie a criação: Clique em "Criar Automação" utilizando o botão "+".
Configurar e Salvar:
Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.
Configure um Gatilho: O gatilho utilizado será “O Lead abrir um novo atendimento”.
Configure a Condição: A condição utilizada será “O Lead possui um atendimento no SAC?”
Mas atenção: sem o uso de gatilhos, será necessário ativar as verificações de condições. Essas verificações ocorrerão em intervalos de tempo variados, que podem ir de minutos a horas, dependendo da quantidade de automações e leads em sua instância.
Escolha a Ação: “Iniciar atendimento”
Configure a Ação.
Descreva exatamente o que a ação irá fazer.
Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.
CONCLUSÃO
Utilizar o recurso de retorno de atendimento no SAC da SprintHub é uma estratégia poderosa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. Ele permite retomar interações de forma fluida e contínua, reduzindo o tempo de espera e garantindo que nenhum contato importante seja perdido. Com isso, sua equipe pode oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e satisfatório, fortalecendo o relacionamento com os clientes e promovendo a fidelização.
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