Automação de SAC 360º - Continuação do Atendimento em Andamento

Com a SprintHub, você garante que um atendimento finalizado seja retomado automaticamente assim que o Lead enviar uma nova mensagem. Dessa forma, o status não ficará em "Aguardando", permitindo que o atendente continue o atendimento de forma imediata e eficiente.

1. Criar uma Automação:

• Acesse seu SAC pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Vá para a seção de Automações.

• Inicie a criação: Clique em "Criar Automação" utilizando o botão "+".

Modo Lista

Modo Kambam

1. Configurar e Salvar:

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.

• Configure um Gatilho: O gatilho utilizado será “O Lead abrir um novo atendimento”.

• Configure a Condição: A condição utilizada será “O Lead possui um atendimento no SAC?”

Mas atenção: sem o uso de gatilhos, será necessário ativar as verificações de condições. Essas verificações ocorrerão em intervalos de tempo variados, que podem ir de minutos a horas, dependendo da quantidade de automações e leads em sua instância.

• Escolha a Ação: “Iniciar atendimento”

• Configure a Ação.

• Descreva exatamente o que a ação irá fazer.

• Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.

CONCLUSÃO

Utilizar o recurso de retorno de atendimento no SAC da SprintHub é uma estratégia poderosa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. Ele permite retomar interações de forma fluida e contínua, reduzindo o tempo de espera e garantindo que nenhum contato importante seja perdido. Com isso, sua equipe pode oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e satisfatório, fortalecendo o relacionamento com os clientes e promovendo a fidelização.