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# Automação de SAC 360º - Continuação do Atendimento em Andamento

### Com a SprintHub, você garante que um atendimento finalizado seja retomado automaticamente assim que o Lead enviar uma nova mensagem. Dessa forma, o status não ficará em "Aguardando", permitindo que o atendente continue o atendimento de forma imediata e eficiente.

1. **Criar uma Automação:**

* Acesse seu SAC pelo **“Encontrar Serviços”**. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
* Vá para a seção de Automações.
* Inicie a criação: Clique em "Criar Automação" utilizando o botão "+".

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8AKHHAu2T_ZNH2VcSuECufT2ZIbZ6WDXv8YY8Tl9rtfaRY6O-anyBIsNLbOFGcAQliyFNsYcIMngoxqH7OPqnaZTtx8pPUa_KtjlC7rGtwwEddisKr1FGgYQvQctp6N1VMfB4?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqyPVQ1owOeRZYlaoYhTi0GzQ2Lfciuyfp8MTM4OvSTquK5sNSOCeXusqizhJKCng2TTvngjJTi6lJQVnLxsl12qWYrFCuVbWILpS9iN-lTHdDoibuYsVJcoqxwYRBcls6MR2a?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption><p>Modo Lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc1ZAKO4WzdKW7gzgCOSpG0eubLOfMBDGqwegJgJx4zaSmLlsmDVJk4h5nwvvU3j6bjPyLCTsSDrY0-6uwiWJ9Kyx7EcpmUYHSuGxWqVKNarCx6yFcRB0In3gaESL4j-KfluD5qvA?key=us68CYkEMaA_wmUhYy2cM7HO" alt=""><figcaption><p>Modo Kambam</p></figcaption></figure>

2. **Configurar e Salvar:**

* **Insira um Título:** Dê um nome descritivo para a automação.
* **Configure um Gatilho:** O gatilho utilizado será “O Lead abrir um novo atendimento”.
* **Configure a Condição:** A condição utilizada será “O Lead possui um atendimento no SAC?”

> Mas atenção: sem o uso de gatilhos, será necessário ativar as verificações de condições. Essas verificações ocorrerão em intervalos de tempo variados, que podem ir de minutos a horas, dependendo da quantidade de automações e leads em sua instância.

* **Escolha a Ação:** “Iniciar atendimento”
* Configure a **Ação**.
* **Descreva** exatamente o que a ação irá fazer.
* **Salve a Automação:** Após configurar, salve a automação.

{% embed url="<https://youtu.be/lqtqV4YVKHY>" %}

**CONCLUSÃO**

Utilizar o recurso de retorno de atendimento no SAC da SprintHub é uma estratégia poderosa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. Ele permite retomar interações de forma fluida e contínua, reduzindo o tempo de espera e garantindo que nenhum contato importante seja perdido. Com isso, sua equipe pode oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e satisfatório, fortalecendo o relacionamento com os clientes e promovendo a fidelização.


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# Agent Instructions
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