Automação de SAC 360º - Transferindo Atendimento

É possível fazer a transferência de vários atendimentos para outro usuário, via automação, de forma rápida e fácil.

Para criar e executar essa automação siga os seguintes passos:

1. Criar uma Automação:

• Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Entre na função de “Automações” e depois clique em “+ Nova Automação”;

Modo Lista

Modo Kanban

2. Configurar e Salvar

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.

• Configure um Gatilho: Escolha um gatilho de sua preferência (no exemplo, foi utilizado “A hora do dia for”).

• Defina a Condição: Escolha a condição “o responsável do atendimento é”.

• Escolha a Ação: Transferir Atendimento

• Configure a Ação.

• Descreva exatamente o que a ação irá fazer.

• Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.

Aqui há muitas possibilidades de escolhas referente a usuários e departamentos, faça conforme sua estratégia

3. Executar a Automação:

• Inicie a Automação: Dê o “play” para começar a execução.

Pronto! Sua automação está configurada e funcionando.