SAC 360º - Automações – Chatbot não ativar com registro de ligações de WhatsApp
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No SAC 360º, podemos configurar automações para que o chatbot seja acionado somente em situações específicas, evitando que ele inicie atendimentos em registros que não correspondem a interações reais de clientes.
Um exemplo prático é quando o sistema recebe registros de chamadas telefônicas (ligação iniciada, rejeitada, cancelada etc.), que acabam entrando no SAC como mensagens técnicas. Nesse caso, podemos criar uma automação que bloqueia o acionamento do chatbot sempre que esse tipo de registro for identificado.
Abaixo, você confere como configurar essa automação:
No SAC 360º, acesse a seção Automações para criar uma nova automação.
Exemplo: Chatbot – Não ativar em registro de ligação
Nesta automação não utilizaremos gatilho.
Isso significa que as condições e ações serão avaliadas assim que o atendimento entrar em um dos status configurados na seção Limitar para os status.
Adicione a seguinte condição:
Conteúdo da última mensagem
Lead → é diferente de → (palavras-chave abaixo)
Liste as palavras-chave:
offer
ringing
accept
reject
cancel
end
Dessa forma, se a última mensagem recebida contiver qualquer uma dessas palavras, o chatbot não será iniciado.
Selecione a ação:
Iniciar Chatbot
Assim, o chatbot só será acionado quando a condição definida for verdadeira (ou seja, quando não se tratar de registros técnicos de ligação).
Deixe a opção como sem repetições.
Limitar para os canais → selecione WhatsApp
Limitar para as contas → deixe vazio para (qualquer conta)
Limitar para os status → selecione (Aguardando, Em atendimento e Finalizado)
A opção Apenas um único acionamento por lead deve ser "Não".
As opções de Limitar automação com base no tempo e Atrasar inicialização da automação devem ser deixadas desabilitadas, conforme recomendado.
Com essa automação, garantimos que o chatbot só seja acionado em interações reais com o cliente, evitando disparos desnecessários em registros técnicos de chamadas telefônicas. Isso otimiza o atendimento, melhora a experiência do usuário e mantém o fluxo de comunicação mais limpo e eficiente no SAC 360º.