# SAC 360º - Automações – Chatbot não ativar com registro de ligações de WhatsApp

No SAC 360º, podemos configurar automações para que o chatbot seja acionado somente em situações específicas, evitando que ele inicie atendimentos em registros que não correspondem a interações reais de clientes.

Um exemplo prático é quando o sistema recebe registros de chamadas telefônicas (ligação iniciada, rejeitada, cancelada etc.), que acabam entrando no SAC como mensagens técnicas. Nesse caso, podemos criar uma automação que bloqueia o acionamento do chatbot sempre que esse tipo de registro for identificado.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYR-lEKcQKshf5odRfMJoQt06SJQ0LRdBbS1gsw-Bqxd8K1qFFg_OQxD9mCYO4t8ColS4D4SjjhlwSpJ9VqLP42DSCRFpV5boRgH43mQxFDfm2U78AEUo5aBa5VGjiEDQc53ed?key=l2ZwNEe_9CxUi_jIR3RHQQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Abaixo, você confere como configurar essa automação:

### 1. Acesse as automações no SAC 360º

No SAC 360º, acesse a seção Automações para criar uma nova automação.

### 2. Defina um título para a automação

Exemplo: Chatbot – Não ativar em registro de ligação

### 3. Gatilhos

Nesta automação não utilizaremos gatilho.

Isso significa que as condições e ações serão avaliadas assim que o atendimento entrar em um dos status configurados na seção Limitar para os status.

### 4. Condições

Adicione a seguinte condição:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F5pQYLSQANIZpKRGzcdd6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71667305-7f2b-4c17-9a27-0045f8f06606" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Conteúdo da última mensagem
* Lead → é diferente de → (palavras-chave abaixo)

Liste as palavras-chave:

* offer
* ringing
* accept
* reject
* cancel
* end

Dessa forma, se a última mensagem recebida contiver qualquer uma dessas palavras, o chatbot não será iniciado.

### 5. Ações

Selecione a ação:

* Iniciar Chatbot

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FNwlnbWxaszrZ8eGMXtAK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=07c32fd2-25c3-44b9-bd0a-5c80af4def4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim, o chatbot só será acionado quando a condição definida for verdadeira (ou seja, quando não se tratar de registros técnicos de ligação).

### 6. Repetição de Ações

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdc723M_Do439CnBDCtXtoeU_4We5GbTTDk3pIxCOhO-ol-TccF5iZz9Kn8xhl4DJOyfEBGpQpeaHo7yatHaPZAm6FvXZqHs1vw_l4e4Nc82ANLqdLAjw10zOn1iZwjehe7Fm9bCg?key=l2ZwNEe_9CxUi_jIR3RHQQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Deixe a opção como sem repetições.

### 7. Configurações adicionais

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMYcI_WjY9OLChdbsXQaE2_-92-B6c8n7tvmJz0A4UE_RObmQt5op2DNCosTS3qkRyxIcZJ0P9mVWbvC2_mHo1cJxhJkOdNBj2ABz4vA4LNG88niPSBjqoanw0vkvAGnyNl_Bj?key=l2ZwNEe_9CxUi_jIR3RHQQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Limitar para os canais → selecione WhatsApp
* Limitar para as contas → deixe vazio para (qualquer conta)
* Limitar para os status → selecione (Aguardando, Em atendimento e Finalizado)

{% hint style="warning" %}
A opção Apenas um único acionamento por lead deve ser "Não".
{% endhint %}

As opções de Limitar automação com base no tempo e Atrasar inicialização da automação devem ser deixadas desabilitadas, conforme recomendado.

### Conclusão

Com essa automação, garantimos que o chatbot só seja acionado em interações reais com o cliente, evitando disparos desnecessários em registros técnicos de chamadas telefônicas. Isso otimiza o atendimento, melhora a experiência do usuário e mantém o fluxo de comunicação mais limpo e eficiente no SAC 360º.

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