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Para iniciar um atendimento no SAC para o mesmo responsável, você precisa criar duas automações. Siga o passo a passo:
Primeira automação;
Crie uma automação no SAC, com a condição "O lead possui uma tag" com a configuração "Não";
Portanto, ao seguir essa instrução, você estará criando uma automação que entra em ação quando um lead não possui uma tag específica.
Em seguida configure as Ações, na sequencia abaixo;
Mudar permissões de acesso ao lead
Modificar as tags do lead
Iniciar o atendimento
Portanto, ao seguir essa instrução, você estará configurando a automação para, quando acionada, realizar essas três ações sequencialmente: mudar permissões de acesso ao lead, modificar as tags associadas a esse lead e, finalmente, iniciar o atendimento ao lead.
Mudar permissões de acesso ao lead
Configure dessa forma as permissões do Lead, e adicione a sequencia de usuários desejada;
Modificar as tags do lead
Crie uma tag para adicionar aos leads (No exemplo, utilizamos a tag "Roleta" para facilitar a identificação)
Iniciar o atendimento
Inicie o atendimento com o "Usar responsável pelo lead";
Clique em Salvar, e vamos para a segunda automação;
Segunda Automação;
Na segunda automação, adicione uma Condição "O lead possui uma tag" com a configuração "Sim, incluindo uma das tags -Roleta-"
Na ação adicione "Inciar o atendimento"'
E utilize "Usar responsável pelo lead"
CLIQUE EM SALVAR PARA FINALIZAR;
Configure ambas com 'Limitar Status' para 'Aguardando' e 'Em Atendimento'.
