# Automação de SAC 360º - Salvando Data do Último Atendimento ## Criando Campo Customizado Neste exemplo, será criado um **campo customizado** para armazenar a **data do último atendimento**.\ Esse campo será utilizado posteriormente para identificar **leads ociosos** — ou seja, aqueles que não entram em contato há um período significativo — permitindo um melhor controle sobre o **limite de leads ao longo do tempo**.

## Configurando Automação A automação deve conter as seguintes configurações mínimas: 1. Um título, que será exibido na lista de automações. 2. A ação **Atualizar dados do lead**, com o token `{function=today}`, para registrar o dia atual no campo do lead. 3. Limitar a execução da automação para atendimentos com o status **Finalizado**. Então, é só salvar a automação, e iniciar para os atendimentos já abertos.

## Filtrando leads que não contatam há meses Para filtrar todos os leads da base que **não entram em contato há mais de X dias** (ou **há menos de X dias**), é necessário criar um **segmento com filtro**.\ Quando um segmento possui filtros, ele se torna **dinâmico** — ou seja, todos os leads que atenderem às condições definidas serão **automaticamente incluídos** nesse segmento. Para esse exemplo, está sendo utilizada a condição **'O valor do campo do lead...'**. Isso permite, futuramente, a criação de **automações** a partir desse grupo de leads, como uma **exclusão em massa** ou a aplicação de **estratégias de follow-up**.

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-salvando-data-do-ultimo-atendimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.