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# Automação de SAC 360º - Salvando Data do Último Atendimento

## Criando Campo Customizado

Neste exemplo, será criado um **campo customizado** para armazenar a **data do último atendimento**.\
Esse campo será utilizado posteriormente para identificar **leads ociosos** — ou seja, aqueles que não entram em contato há um período significativo — permitindo um melhor controle sobre o **limite de leads ao longo do tempo**.

<figure><img src="/files/fxfvf0YDgC8lhjl7UnRK" alt=""><figcaption><p>Campos Customizados (Lead).</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/k8FozpshmmmeSpc9BT8v" alt=""><figcaption><p><em>Criação de campo do tipo Data.</em></p></figcaption></figure>

## Configurando Automação

A automação deve conter as seguintes configurações mínimas:

1. Um título, que será exibido na lista de automações.
2. A ação **Atualizar dados do lead**, com o token `{function=today}`, para registrar o dia atual no campo do lead.
3. Limitar a execução da automação para atendimentos com o status **Finalizado**.

Então, é só salvar a automação, e iniciar para os atendimentos já abertos.

<figure><img src="/files/JPqgaFfez5bmZ2snBHcW" alt=""><figcaption><p><em>Automação de SAC 360º.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/rrX3zKkA5LhNWAwfm0nS" alt=""><figcaption><p><em>Ação <strong>Atualizar dados do lead</strong>.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/sngxzLfoghVPnrGkyYGF" alt=""><figcaption><p><em>Limitar para os status.</em></p></figcaption></figure>

## Filtrando leads que não contatam há meses

Para filtrar todos os leads da base que **não entram em contato há mais de X dias** (ou **há menos de X dias**), é necessário criar um **segmento com filtro**.\
Quando um segmento possui filtros, ele se torna **dinâmico** — ou seja, todos os leads que atenderem às condições definidas serão **automaticamente incluídos** nesse segmento. Para esse exemplo, está sendo utilizada a condição **'O valor do campo do lead...'**.

Isso permite, futuramente, a criação de **automações** a partir desse grupo de leads, como uma **exclusão em massa** ou a aplicação de **estratégias de follow-up**.

<figure><img src="/files/CJ6XWA1mgeLr8kqMW1yS" alt=""><figcaption><p><em>Definindo o nome do segmento.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/KDY6UpimPAvNIsDJgHXc" alt=""><figcaption><p><em>Condições do Filtro.</em></p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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