Automação de SAC 360° - Visualização disponível para todos os atendentes
Em determinadas situações, pode ser necessário restringir o acesso a um atendimento específico somente para os outros membros da equipe visualizarem, ou permitir que apenas o gerente do setor monitore o desempenho da equipe. Isso pode ser implementado através do seguinte método:
Dentro da SprintHub, em todos os serviços pode clicar em "Geral" e após "SAC 360°/Omnichannel", caso desejar pode buscar "SAC 360°/Omnichannel".
Abra seu "SAC 360°/Omnichannel" e após Automação
![](https://docs.sprinthub.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3534414179-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%252Fuploads%252FNF645HRAEX5a4rHXF9o2%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D8d8b76d3-3097-4c1e-829f-161fc6e86c2c&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c616e425&sv=1)
Crie uma Automação sem condição
![](https://docs.sprinthub.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3534414179-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%252Fuploads%252FN05tglguquBIkIt7cn2T%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Ddca2eee2-b596-4501-a596-8b59c7989b86&width=768&dpr=4&quality=100&sign=df77b296&sv=1)
Titulo: Seria o nome que deseja colocar na automação.
Gatilho: Adicionar o gatilho para dar inicio a automação, colocando a opção "O lead enviar uma mensagem" onde define para qualquer mensagem, segundo gatilho com a opção " O responsável do atendimento for atualizado" deixando em branco para todos os usuários.
Defina uma ação de permissão
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Ação: Defina a ação para " Mudar permissões de acesso ao Lead" para conseguir liberação do acesso ao Lead, escolha a melhor opção que deseja liberar do "Tipo de Acesso", caso desejar pode incluir ou não o responsável do Lead.
"Lembrando: A automação vai remover todas as permissões de todos os atendimentos que enviarem mensagem ou que tiverem atendimento com responsável atualizado.
![](https://docs.sprinthub.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3534414179-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%252Fuploads%252FpAiucNPlyxJ1QIL0Bj2Q%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dc731ab3f-c9f1-4665-91ea-6682ceb76668&width=768&dpr=4&quality=100&sign=12312ff5&sv=1)
Escolhendo o "Tipo de Acesso" Simples, somente deixar o campo de "Usuário" e " Departamento" vazios.
![](https://docs.sprinthub.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3534414179-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%252Fuploads%252Fj0xPTc5uzycBaZUfthnO%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D682b803f-eb5b-4c2a-870d-88bacd550122&width=768&dpr=4&quality=100&sign=deeb840&sv=1)
Repetição de Ações: Determinando se gostaria que ocorra repetições enquanto o atendimento se mantiver em um dos "Status Configurado" em " Limitar para o Status".
Limitando os canais que deseja vincular e somente um único acionamento por Lead.
![](https://docs.sprinthub.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3534414179-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%252Fuploads%252FCJCa829pNv2In1rFjve8%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D8c11245b-6b57-415c-aa2a-c1b57b88fe98&width=768&dpr=4&quality=100&sign=3014d0c4&sv=1)
Realizando o passo a passo, está pronta a Automação.
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