Automação de SAC 360° - Condição "O autor da última mensagem é"

Para criar sua automação siga o passo a passo abaixo:

Ao abrir seu Sac 360°, clique no ícone de Automações;

Em seguida clique em 'Nova automação';

Configure sua automação; Defina um título, e a condição que no exemplo será "O autor da última mensagem é..."

Em seguida, é necessário definir se o autor da última mensagem, que será a condição para a automação, será o lead ou um atendente (incluindo automações).

Especifique a ação a ser executada ao ser atendida a condição estabelecida. Voce pode escolher mais de uma ação por vez.

• Vamos usar como exemplo a condição de Iniciar um chatbot. Isso significa que você pode desenvolver um chatbot de feedback de satisfação e configurar a automação para quando a última mensagem for enviada pelo lead.

Aprenda a criar um Chatbot de feedback de satisfação aqui.

Selecione o Chatbot desejado;

Configure sua automação; Defina a recorrência: Se essa automação deve ser executada múltiplas vezes enquanto o atendimento atender as condições, configure a frequência desejada abaixo.

"Limitar para os canais'": A automação será iniciada somente quando o atendimento for de um dos canais selecionados. Deixe vazio para qualquer canal.

"Limitar para as contas" : A automação será iniciada somente quando o atendimento for em uma das contas selecionadas. Deixe vazio para qualquer conta.

"Limitar para o status": A automação somente quando o atendimento estiver com um dos status selecionados. Deixe vazio para qualquer status.

Em seguida clique em 'Salvar automação';