Automação de SAC 360° - Condição "O autor da última mensagem é"
Atualizado
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Para criar sua automação siga o passo a passo abaixo:
Ao abrir seu Sac 360°, clique no ícone de Automações;
Em seguida clique em 'Nova automação';
Configure sua automação; Defina um título, e a condição que no exemplo será "O autor da última mensagem é..."
Em seguida, é necessário definir se o autor da última mensagem, que será a condição para a automação, será o lead ou um atendente (incluindo automações).
Especifique a ação a ser executada ao ser atendida a condição estabelecida. Voce pode escolher mais de uma ação por vez.
Vamos usar como exemplo a condição de Iniciar um chatbot. Isso significa que você pode desenvolver um chatbot de feedback de satisfação e configurar a automação para quando a última mensagem for enviada pelo lead.
Aprenda a criar um Chatbot de feedback de satisfação aqui.
Selecione o Chatbot desejado;
Configure sua automação; Defina a recorrência: Se essa automação deve ser executada múltiplas vezes enquanto o atendimento atender as condições, configure a frequência desejada abaixo.
"Limitar para os canais'": A automação será iniciada somente quando o atendimento for de um dos canais selecionados. Deixe vazio para qualquer canal.
"Limitar para as contas" : A automação será iniciada somente quando o atendimento for em uma das contas selecionadas. Deixe vazio para qualquer conta.
"Limitar para o status": A automação somente quando o atendimento estiver com um dos status selecionados. Deixe vazio para qualquer status.
Em seguida clique em 'Salvar automação';