> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros.md). # SAC 360° - FILTROS O módulo de **SAC da SprintHub** foi desenvolvido para facilitar a gestão dos atendimentos e garantir mais agilidade no suporte ao cliente. Um dos recursos mais importantes para isso são os **filtros**, que permitem organizar conversas, priorizar demandas e localizar rapidamente qualquer atendimento. {% embed url="" %} *** ### 🎯 O que são os filtros do SAC? Os **filtros** funcionam como uma forma inteligente de segmentar os atendimentos exibidos no sistema. Com eles, você pode visualizar apenas as conversas que realmente importam naquele momento, como atendimentos em andamento, finalizados, de um canal específico ou atribuídos a um determinado responsável. Essa organização facilita a rotina da equipe, reduz o tempo de busca e melhora a gestão dos atendimentos. *** ### ⚙️ Como utilizar os filtros Na tela do **SAC da SprintHub**, os filtros ficam localizados na parte superior do painel. A partir deles, é possível refinar a lista de atendimentos utilizando diferentes critérios. #### 📱 Plataformas Permite visualizar apenas os atendimentos provenientes de uma plataforma específica, como: * WhatsApp API * WhatsApp Web * Instagram * Facebook * Chat ao Vivo * Gmail * Outlook * IMAP Esse filtro facilita a visualização dos atendimentos por canal de comunicação, permitindo que a equipe acompanhe apenas as conversas originadas na plataforma desejada. *** #### 🏢 Contas Caso sua empresa possua mais de uma conta integrada (como múltiplos números de WhatsApp, contas de e-mail, páginas ou perfis de redes sociais), este filtro permite visualizar apenas os atendimentos pertencentes à conta selecionada. *** #### 🏷️ Tags Permite filtrar atendimentos que possuem uma ou mais **tags** vinculadas ao contato ou ao atendimento. Esse filtro é muito útil para localizar rapidamente conversas relacionadas a campanhas, categorias de clientes, prioridades ou qualquer outra classificação utilizada pela sua operação. *** #### 🏢 Departamentos Exibe apenas os atendimentos pertencentes a um departamento específico, como: * Suporte * Comercial * Financeiro * Pós-venda *** #### 👤 Responsável Mostra apenas os atendimentos atribuídos a um atendente específico. Ideal para acompanhar a fila de trabalho de cada colaborador. *** #### 📌 Etapas (Status) Filtra os atendimentos conforme o status atual, como por exemplo: * Em andamento * Aguardando resposta * Resolvido * Pendente > 💡 Os status são totalmente personalizáveis, permitindo que cada empresa adapte o fluxo de atendimento às suas necessidades. *** #### 📅 Período Permite visualizar atendimentos dentro de um intervalo de datas específico, facilitando consultas diárias, semanais, mensais ou personalizadas. *** #### 👥 Grupos Define se os **grupos de WhatsApp** devem ser exibidos ou ocultados na listagem do SAC. *** ### ⚡ Menu Avançado O menu **Avançado** reúne opções adicionais para consultas específicas e gerenciamento dos atendimentos. Entre elas estão: * Ver todos os atendimentos; * Atendimentos sem departamento; * Atendimentos não respondidos; * Atendimentos que vieram de anúncios; * Ignorar restrições *(disponível apenas para administradores).* *** ### 🔎 Filtros Avançados Além dos filtros rápidos, a SprintHub oferece uma área de **Filtros Avançados**, permitindo criar pesquisas muito mais detalhadas por meio da combinação de diversas condições. Com esse recurso, é possível adicionar múltiplos critérios de pesquisa, refinando os resultados para localizar exatamente os atendimentos desejados. Você pode combinar filtros como: * Plataforma; * Conta; * Departamento; * Responsável; * Status; * Tags; * Período; * Origem do atendimento; * E diversas outras condições disponíveis no sistema. Quanto mais critérios forem adicionados, mais precisa será a pesquisa, tornando a localização de atendimentos muito mais rápida e eficiente. *** ### 🧠 Por que utilizar os filtros? Os filtros ajudam sua equipe a: * ⏱️ Ganhar tempo ao localizar rapidamente atendimentos específicos; * 📂 Organizar melhor o fluxo de trabalho entre departamentos e responsáveis; * 📊 Analisar atendimentos por plataforma, conta, período ou responsável; * 🏷️ Encontrar conversas utilizando tags e outras classificações; * 🎯 Identificar facilmente atendimentos provenientes de anúncios e outras origens; * 🚀 Tornar o atendimento mais organizado, produtivo e estratégico. Com o uso correto dos filtros, a gestão do SAC se torna muito mais eficiente, permitindo que cada colaborador visualize apenas os atendimentos relevantes para sua rotina. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.