SAC 360° - FILTROS
O módulo de SAC da SprintHub foi desenvolvido para facilitar a gestão dos atendimentos e garantir mais agilidade no suporte ao cliente. Um dos recursos mais importantes para isso são os filtros, que permitem organizar conversas, priorizar demandas e localizar rapidamente qualquer atendimento.
🎯 O que são os filtros do SAC?
Os filtros funcionam como uma forma inteligente de segmentar os atendimentos exibidos no sistema. Com eles, você pode visualizar apenas as conversas que realmente importam naquele momento, como atendimentos em andamento, finalizados, de um canal específico ou atribuídos a um determinado responsável.
Essa organização facilita a rotina da equipe, reduz o tempo de busca e melhora a gestão dos atendimentos.
⚙️ Como utilizar os filtros
Na tela do SAC da SprintHub, os filtros ficam localizados na parte superior do painel. A partir deles, é possível refinar a lista de atendimentos utilizando diferentes critérios.
📱 Plataformas
Permite visualizar apenas os atendimentos provenientes de uma plataforma específica, como:
WhatsApp API
WhatsApp Web
Instagram
Facebook
Chat ao Vivo
Gmail
Outlook
IMAP
Esse filtro facilita a visualização dos atendimentos por canal de comunicação, permitindo que a equipe acompanhe apenas as conversas originadas na plataforma desejada.
🏢 Contas
Caso sua empresa possua mais de uma conta integrada (como múltiplos números de WhatsApp, contas de e-mail, páginas ou perfis de redes sociais), este filtro permite visualizar apenas os atendimentos pertencentes à conta selecionada.
🏷️ Tags
Permite filtrar atendimentos que possuem uma ou mais tags vinculadas ao contato ou ao atendimento.
Esse filtro é muito útil para localizar rapidamente conversas relacionadas a campanhas, categorias de clientes, prioridades ou qualquer outra classificação utilizada pela sua operação.
🏢 Departamentos
Exibe apenas os atendimentos pertencentes a um departamento específico, como:
Suporte
Comercial
Financeiro
Pós-venda
👤 Responsável
Mostra apenas os atendimentos atribuídos a um atendente específico.
Ideal para acompanhar a fila de trabalho de cada colaborador.
📌 Etapas (Status)
Filtra os atendimentos conforme o status atual, como por exemplo:
Em andamento
Aguardando resposta
Resolvido
Pendente
💡 Os status são totalmente personalizáveis, permitindo que cada empresa adapte o fluxo de atendimento às suas necessidades.
📅 Período
Permite visualizar atendimentos dentro de um intervalo de datas específico, facilitando consultas diárias, semanais, mensais ou personalizadas.
👥 Grupos
Define se os grupos de WhatsApp devem ser exibidos ou ocultados na listagem do SAC.
⚡ Menu Avançado
O menu Avançado reúne opções adicionais para consultas específicas e gerenciamento dos atendimentos.
Entre elas estão:
Ver todos os atendimentos;
Atendimentos sem departamento;
Atendimentos não respondidos;
Atendimentos que vieram de anúncios;
Ignorar restrições (disponível apenas para administradores).
🔎 Filtros Avançados
Além dos filtros rápidos, a SprintHub oferece uma área de Filtros Avançados, permitindo criar pesquisas muito mais detalhadas por meio da combinação de diversas condições.
Com esse recurso, é possível adicionar múltiplos critérios de pesquisa, refinando os resultados para localizar exatamente os atendimentos desejados.
Você pode combinar filtros como:
Plataforma;
Conta;
Departamento;
Responsável;
Status;
Tags;
Período;
Origem do atendimento;
E diversas outras condições disponíveis no sistema.
Quanto mais critérios forem adicionados, mais precisa será a pesquisa, tornando a localização de atendimentos muito mais rápida e eficiente.
🧠 Por que utilizar os filtros?
Os filtros ajudam sua equipe a:
⏱️ Ganhar tempo ao localizar rapidamente atendimentos específicos;
📂 Organizar melhor o fluxo de trabalho entre departamentos e responsáveis;
📊 Analisar atendimentos por plataforma, conta, período ou responsável;
🏷️ Encontrar conversas utilizando tags e outras classificações;
🎯 Identificar facilmente atendimentos provenientes de anúncios e outras origens;
🚀 Tornar o atendimento mais organizado, produtivo e estratégico.
Com o uso correto dos filtros, a gestão do SAC se torna muito mais eficiente, permitindo que cada colaborador visualize apenas os atendimentos relevantes para sua rotina.
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