SAC 360° - FILTROS

🔍 Entendendo os Filtros do SAC na SprintHub

O módulo de SAC da SprintHub foi desenvolvido para facilitar a gestão dos atendimentos e garantir mais agilidade no suporte ao cliente. E um dos recursos mais poderosos para isso são os filtros — que permitem organizar conversas, priorizar demandas e encontrar rapidamente qualquer atendimento.

🎯 O que são os filtros do SAC?

Os filtros funcionam como uma forma inteligente de segmentar os atendimentos que chegam ao sistema. Com eles, você pode visualizar apenas o que realmente importa naquele momento — por exemplo, atendimentos abertos, finalizados, em andamento, ou ainda de um canal específico como WhatsApp, e-mail ou chat.

⚙️ Como usar os filtros

Na tela do SAC da SprintHub, os filtros ficam localizados na parte superior do painel. Ao clicar, é possível refinar os resultados conforme diferentes critérios, como:

• Plataformas: WhatsApp API, WhatsApp Web, Instagram, Facebook e Chat ao Vivo. Permite visualizar os atendimentos de um canal específico.

• Departamentos: seleciona os atendimentos de um setor específico, como Suporte, Vendas ou Financeiro.

• Responsável: mostra os atendimentos atribuídos a um atendente específico.

• Etapas (Status): exibe os atendimentos conforme o estágio atual — como em andamento, aguardando resposta, resolvido ou pendente. 💡 Os status podem ser totalmente personalizados conforme o fluxo da sua operação.

• Por período: permite visualizar apenas os atendimentos de um intervalo de tempo específico (ex: dia, semana ou mês).

• Grupos: define se você deseja exibir ou ocultar os grupos de WhatsApp na visualização do SAC.

• Avançado: oferece opções adicionais para consultas específicas, como:

  • Ver todos os atendimentos

  • Atendimentos sem departamento

  • Atendimentos não respondidos

  • Ignorar restrições (acesso exclusivo para administradores)

🧠 Por que os filtros são importantes

Os filtros ajudam as equipes a:

• Ganhar tempo ao localizar rapidamente conversas específicas.

• Organizar fluxos de trabalho, separando atendimentos por tipo ou prioridade.

• Analisar desempenho, observando volumes por canal, atendente ou período.

Em outras palavras, eles tornam o SAC mais estratégico e menos sobrecarregado.

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