# SAC 360° - FILTROS

#### 🔍 Entendendo os Filtros do SAC na SprintHub

O módulo de **SAC da SprintHub** foi desenvolvido para facilitar a gestão dos atendimentos e garantir mais agilidade no suporte ao cliente. E um dos recursos mais poderosos para isso são os **filtros** — que permitem organizar conversas, priorizar demandas e encontrar rapidamente qualquer atendimento.

#### 🎯 O que são os filtros do SAC?

Os **filtros** funcionam como uma forma inteligente de segmentar os atendimentos que chegam ao sistema. Com eles, você pode visualizar apenas o que realmente importa naquele momento — por exemplo, atendimentos abertos, finalizados, em andamento, ou ainda de um canal específico como WhatsApp, e-mail ou chat.

#### ⚙️ Como usar os filtros

Na tela do **SAC da SprintHub**, os filtros ficam localizados na parte superior do painel.\
Ao clicar, é possível refinar os resultados conforme diferentes critérios, como:

* **Plataformas:** WhatsApp API, WhatsApp Web, Instagram, Facebook e Chat ao Vivo.\
  Permite visualizar os atendimentos de um canal específico.
* **Departamentos:** seleciona os atendimentos de um setor específico, como Suporte, Vendas ou Financeiro.
* **Responsável:** mostra os atendimentos atribuídos a um atendente específico.
* **Etapas (Status):** exibe os atendimentos conforme o estágio atual — como em andamento, aguardando resposta, resolvido ou pendente.\
  💡 *Os status podem ser totalmente personalizados conforme o fluxo da sua operação.*
* **Por período:** permite visualizar apenas os atendimentos de um intervalo de tempo específico (ex: dia, semana ou mês).
* **Grupos:** define se você deseja **exibir ou ocultar os grupos de WhatsApp** na visualização do SAC.
* **Avançado:** oferece opções adicionais para consultas específicas, como:
  * **Ver todos os atendimentos**
  * **Atendimentos sem departamento**
  * **Atendimentos não respondidos**
  * **Ignorar restrições** *(acesso exclusivo para administradores)*

#### 🧠 Por que os filtros são importantes

Os filtros ajudam as equipes a:

* **Ganhar tempo** ao localizar rapidamente conversas específicas.
* **Organizar fluxos de trabalho**, separando atendimentos por tipo ou prioridade.
* **Analisar desempenho**, observando volumes por canal, atendente ou período.

Em outras palavras, eles tornam o SAC mais estratégico e menos sobrecarregado.

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