Automação de SAC 360º - Iniciar Atendimentos em Massa com Status “Aguardando”

Com o SprintHub, é possível iniciar atendimentos em massa para todos os Leads com o status "aguardando". Além disso, os atendimentos podem ser direcionados para um ou mais usuários, garantindo maior eficiência e continuidade no processo de atendimento.

Para isso, siga os passos abaixo:

1. Criar uma Automação:

• Acesse seu SAC: Pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Vá para a seção de Automações.

• Inicie a criação: Clique em "Criar Automação" utilizando o botão "+".

1. Configurar e Salvar:

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.

• Configure o Gatilho: “A hora do dia for”.

• Configure a Condição: É possível utilizar uma ou mais condições de sua preferência.

Mas atenção: sem o uso de gatilhos, será necessário ativar as verificações de condições. Essas verificações ocorrerão em intervalos de tempo variados, que podem ir de minutos a horas, dependendo da quantidade de automações e leads em sua instância.

• Escolha a Ação: “Iniciar o atendimento” e também o “mudar status de atendimento” .

• Configure a Ação.

• Descreva exatamente o que a ação irá fazer.

• Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.

CONCLUSÃO

A automação para iniciar atendimentos em massa aos Leads no status "aguardando" é uma solução estratégica que otimiza o fluxo de trabalho e acelera o engajamento com os clientes. Essa abordagem garante agilidade no contato, reduz atrasos e permite uma gestão eficiente da equipe, já que os atendimentos podem ser distribuídos automaticamente para os responsáveis adequados. Ao integrar essa funcionalidade, as empresas não apenas ganham em produtividade, mas também melhoram a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.