01-11-24 - WhatsApp API Oficial: Novas Regras, Mais Benefícios para Empresas
Nos últimos meses, a Meta anunciou mudanças importantes na API Oficial do WhatsApp Business. Essas mudanças vão facilitar e baratear o uso do canal, tanto para atendimento quanto para marketing.
O que muda no WhatsApp API Oficial?
1. Conversas receptivas serão gratuitas A partir de 1º de novembro de 2024, não haverá mais cobrança para conversas receptivas (quando o cliente inicia o contato). Antes, empresas podiam fazer até 1.000 conversas desse tipo por mês gratuitamente. Agora, esse limite deixa de existir.
👉 Exemplo prático: Se um cliente te chama para tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação, você não pagará nada, independentemente da quantidade de mensagens trocadas. Isso é ótimo para quem usa o WhatsApp como principal canal de atendimento.
Veja o exemplo REAL de um dos nossos clientes:
2. Cobrança por mensagem em vez de conversa A partir de 1º de abril de 2025 (tomara que não seja mentira), o modelo de cobrança vai mudar. Hoje, você paga por "janelas de 24 horas" — ou seja, a primeira mensagem enviada dentro desse período tem uma tarifa, mas as mensagens seguintes, não.
Com a mudança, a cobrança será feita por mensagem enviada, tornando os custos mais precisos.
👉 Por que isso é bom? A Meta quer evitar spam e incentivar mensagens realmente relevantes. Se a sua empresa for assertiva na comunicação, a mudança pode até reduzir custos.
👉 Exemplo prático:
Você envia uma mensagem de marketing e duas mensagens de utilidade (como status de pedido). Cada mensagem será tarifada individualmente.
Mas, se o cliente já estiver em uma conversa com você, apenas a mensagem de marketing será cobrada.
3. Mensagens de utilidade gratuitas em conversas abertas Outra novidade: a partir de 1º de abril de 2025, mensagens de utilidade (como atualizações de pedido ou status de entrega) enviadas dentro de uma conversa ativa serão gratuitas.
👉 Exemplo prático: Um cliente faz uma compra e você responde à dúvida dele. Enquanto essa conversa estiver ativa, você poderá enviar notificações de envio ou pagamento sem pagar nada.
Por que a Meta está mudando?
Essas mudanças visam:
Transparência: Empresas terão mais clareza sobre os custos de comunicação.
Eficiência: Reduzir spam e garantir que cada mensagem tenha mais valor para o cliente.
Incentivo ao uso: Empresas que atendem bem os clientes terão menos custos, incentivando interações de qualidade.
Setores como e-commerce, logística e serviços financeiros serão especialmente beneficiados, pois dependem de notificações e atendimento em tempo real.
Como se adaptar às mudanças?
1. Aposte na automação
Configure chatbots para responder rapidamente dentro da janela gratuita de 24 horas. Isso aumenta o engajamento e evita cobranças desnecessárias.
👉 Exemplo prático: Use um bot para confirmar pedidos ou responder dúvidas frequentes logo que o cliente entra em contato.
2. Revise mensagens de marketing
Já que mensagens de marketing serão sempre cobradas, crie textos mais assertivos e personalizados para aumentar as chances de engajamento.
👉 Dica: Inclua promoções claras e diretas, como: "Olá, Maria! Temos 20% de desconto nos produtos que você deixou no carrinho. Aproveite até amanhã!"
3. Aproveite as mensagens gratuitas na janela de atendimento
Sempre que possível, envie atualizações importantes enquanto a conversa estiver ativa.
👉 Exemplo prático: Depois de resolver uma dúvida do cliente, envie o status do pedido ou detalhes do pagamento no mesmo fluxo. Assim, você economiza e mantém o cliente informado.
O que muda para empresas que usam a API do WhatsApp?
Além das mudanças na cobrança, a Meta está atualizando os dados técnicos da API. Se você já usa uma plataforma como SprintHub, não precisa se preocupar — as alterações serão feitas automaticamente.
Conclusão: Mais simplicidade e economia
Essas mudanças trazem grandes oportunidades para empresas que usam o WhatsApp como ferramenta de vendas, marketing ou suporte.
Com as estratégias certas, é possível:
Reduzir custos, aproveitando ao máximo as mensagens gratuitas.
Otimizar campanhas de marketing para gerar mais resultados.
Melhorar o atendimento ao cliente com automação eficiente.
Aproveite essa nova fase do WhatsApp para profissionalizar ainda mais o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes. Se bem utilizadas, essas mudanças podem ser um divisor de águas para sua empresa!
Para mais informações sobre os novos modelos de precificação, acesse: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing/
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