Automação de SAC 360° - Criar uma tarefa

Na SprintHub, você pode automatizar a criação de tarefas relacionadas aos atendimentos no SAC 360º. Essa prática ajuda sua equipe a manter o fluxo organizado e garante que nenhuma atividade seja esquecida.

🚀 Criando uma Automação

1️⃣ Acesse o SAC 360º

• Vá até o Encontrar Serviços e selecione SAC 360º.

• Se preferir, basta digitar o nome na busca 🔎.

2️⃣ Entre em Automações

• Clique em Automações.

• Depois, selecione + Nova Automação.

Configurar e Salvar

• Título: ✍️ Exemplo: “Criar tarefa de ligação após atualização do status” ➡️ Use um título claro para identificar a automação.

• Gatilho: 🔔 Exemplo: “Um campo da oportunidade for atualizado” ➡️ Define quando a automação deve acontecer.

• Condição: ✅ Exemplo: “O status da oportunidade é Proposta Enviada” ➡️ Define em qual situação a ação será executada.

• Ação: 📌 Escolha Criar tarefa.

⚙️ Configuração da Tarefa conforme Atendimento no SAC 360º

Ao criar a automação no SAC 360º, a tarefa pode herdar ou ser configurada de acordo com os dados do atendimento. Veja como cada campo pode ser ajustado:

• Quadro 🗂 ➡️ Exemplo: “Atendimentos SAC” O quadro pode ser específico para monitorar tarefas de suporte e atendimento.

• Estágio 📊 ➡️ Aberto: atendimento recebido, aguardando ação inicial. ➡️ Pendente: atendimento em andamento, aguardando retorno do cliente. ➡️ Personalizado: etapas como Aguardando resposta, Escalado para outro setor, etc.

• Título da Tarefa 🏷 ➡️ Exemplo: “Retornar contato do cliente João Silva – Protocolo #1234” Use informações do atendimento para facilitar a identificação.

• Responsável 👤 ➡️ Exemplo: “Atendente responsável pelo protocolo” Atribui a quem recebeu ou acompanha o atendimento.

• Descrição 🖊 ➡️ Exemplo: “Cliente relatou problemas na fatura. Verificar com Financeiro e retornar até amanhã.” Deve detalhar o que precisa ser resolvido.

• Tipo de Tarefa 🔖 ➡️ Exemplo: “Retorno de SAC” ou “Escalação” Classifique conforme a natureza do atendimento.

• Prioridade 🚦 ➡️ Exemplo: “Alta” para reclamações urgentes ou prazos legais de resposta.

• Prazo de Entrega (em dias) ⏳ ➡️ Exemplo: “1 dia após abertura do protocolo” Útil para garantir SLA de atendimento.

• Participantes 👥 ➡️ Exemplo: “Equipe de Suporte Técnico” Se o atendimento exigir envolvimento de mais de uma pessoa.

• Observadores 👀 ➡️ Exemplo: “Coordenador de SAC” Para supervisores que acompanham sem editar.

• Departamentos 🏢 ➡️ Exemplo: “Financeiro” ou “Jurídico” Usado quando a tratativa depende de outro setor.

• Anexos 📎 ➡️ Exemplo: “Print do erro enviado pelo cliente” ou “Gravação da ligação”.

💾 Salvando e Executando

1️⃣ Salvar a Automação Após configurar todos os campos, clique em Salvar.

2️⃣ Executar a Automação Dê o play ▶️ para iniciar a execução.

✅ Pronto! Sua automação está configurada e funcionando no SAC 360º, garantindo que todas as atividades sejam registradas automaticamente e sua equipe ganhe mais produtividade.