> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/tarefas/sac-360o/automacao-de-sac-360-criar-uma-tarefa.md).

# Automação de SAC 360° - Criar uma tarefa

Na **SprintHub**, você pode automatizar a criação de tarefas relacionadas aos atendimentos no **SAC 360º**. Essa prática ajuda sua equipe a manter o fluxo organizado e garante que nenhuma atividade seja esquecida.

### 🚀 Criando uma Automação

1️⃣ **Acesse o SAC 360º**

* Vá até o **Encontrar Serviços** e selecione **SAC 360º**.
* Se preferir, basta digitar o nome na busca 🔎.

2️⃣ **Entre em Automações**

* Clique em **Automações**.
* Depois, selecione **+ Nova Automação**.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FWa4QFiPLxVOjCFUDTv4w%2Fimage.png?alt=media&amp;token=87e1f22d-b380-4707-bbb8-2abe8bceb27d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F3htcmMXShM1PfFhBqyLb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=32816bba-d7c6-4e24-956b-d2f5ea13e246" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FZMA0oaFEdbvNhrCOLV5F%2Fimage.png?alt=media&amp;token=26fddfd1-b3aa-4646-b7ee-39175af2407f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Configurar e Salvar <a href="#configurar-e-salvar" id="configurar-e-salvar"></a>

* **Título:** ✍️ Exemplo: *“Criar tarefa de ligação após atualização do status”* ➡️ Use um título claro para identificar a automação.
* **Gatilho:** 🔔 Exemplo: *“Um campo da oportunidade for atualizado”* ➡️ Define **quando** a automação deve acontecer.
* **Condição:** ✅ Exemplo: *“O status da oportunidade é Proposta Enviada”* ➡️ Define **em qual situação** a ação será executada.
* **Ação:** 📌 Escolha **Criar tarefa**.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F1wavZpxQjjjDeJC5UqtZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fd52991d-a170-4edb-a581-61d06fe806ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ⚙️ Configuração da Tarefa conforme Atendimento no SAC 360º

Ao criar a automação no **SAC 360º**, a tarefa pode herdar ou ser configurada de acordo com os dados do atendimento. Veja como cada campo pode ser ajustado:

* **Quadro 🗂**\
  ➡️ Exemplo: *“Atendimentos SAC”*\
  O quadro pode ser específico para monitorar tarefas de suporte e atendimento.
* **Estágio 📊**\
  ➡️ *Aberto*: atendimento recebido, aguardando ação inicial.\
  ➡️ *Pendente*: atendimento em andamento, aguardando retorno do cliente.\
  ➡️ *Personalizado*: etapas como *Aguardando resposta*, *Escalado para outro setor*, etc.
* **Título da Tarefa 🏷**\
  ➡️ Exemplo: *“Retornar contato do cliente João Silva – Protocolo #1234”*\
  Use informações do atendimento para facilitar a identificação.
* **Responsável 👤**\
  ➡️ Exemplo: *“Atendente responsável pelo protocolo”*\
  Atribui a quem recebeu ou acompanha o atendimento.
* **Descrição 🖊**\
  ➡️ Exemplo: *“Cliente relatou problemas na fatura. Verificar com Financeiro e retornar até amanhã.”*\
  Deve detalhar o que precisa ser resolvido.
* **Tipo de Tarefa 🔖**\
  ➡️ Exemplo: *“Retorno de SAC”* ou *“Escalação”*\
  Classifique conforme a natureza do atendimento.
* **Prioridade 🚦**\
  ➡️ Exemplo: *“Alta”* para reclamações urgentes ou prazos legais de resposta.
* **Prazo de Entrega (em dias) ⏳**\
  ➡️ Exemplo: *“1 dia após abertura do protocolo”*\
  Útil para garantir SLA de atendimento.
* **Participantes 👥**\
  ➡️ Exemplo: *“Equipe de Suporte Técnico”*\
  Se o atendimento exigir envolvimento de mais de uma pessoa.
* **Observadores 👀**\
  ➡️ Exemplo: *“Coordenador de SAC”*\
  Para supervisores que acompanham sem editar.
* **Departamentos 🏢**\
  ➡️ Exemplo: *“Financeiro” ou “Jurídico”*\
  Usado quando a tratativa depende de outro setor.
* **Anexos 📎**\
  ➡️ Exemplo: *“Print do erro enviado pelo cliente”* ou *“Gravação da ligação”*.

{% embed url="<https://youtu.be/nsmadEzEQZs>" %}

***

### 💾 Salvando e Executando

1️⃣ **Salvar a Automação**\
Após configurar todos os campos, clique em **Salvar**.

2️⃣ **Executar a Automação**\
Dê o **play ▶️** para iniciar a execução.

***

✅ Pronto! Sua automação está configurada e funcionando no SAC 360º, garantindo que todas as atividades sejam registradas automaticamente e sua equipe ganhe mais produtividade.