Automação de SAC 360° - Criar uma tarefa
Last updated
Last updated
Criar uma Automação:
Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
Entre na função de “Automações” e depois clique em “+ Nova Automação”;
Configurar e Salvar
Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.
Configure um Gatilho: Escolha um gatilho de sua preferência (no exemplo, foi utilizado “O status do atendimento for atualizado”).
Defina a Condição: Escolha uma condição de sua preferência.
Escolha a Ação: Criar tarefa
Configure a Ação.
Título: Dê um nome descritivo para a tarefa. Sendo possível utilizar Token para identificação.
Alta Prioridade: Defina se a prioridade é, marcando na caixa de seleção.
Tipo: Escolha o tipo de tarefa, como "ligação", "suporte", entre outros.
Prazo de Conclusão: Insira uma data para a conclusão da tarefa. Se não for definida, o prazo será considerado indeterminado.
Responsável: Atribua um responsável pela tarefa.
Descrição: Forneça uma descrição da tarefa, que será exibida na listagem de tarefas.
Participantes: Opcionalmente, adicione participantes que colaborarão na execução da tarefa junto com o responsável.
Observadores: Opcionalmente, adicione observadores, que serão notificados ao concluir a tarefa e acompanharão seu progresso.
Descreva exatamente o que a ação irá fazer.
Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.
Executar a Automação:
Inicie a Automação: Dê o “play” para começar a execução.
Pronto! Sua automação está configurada e funcionando.
