📉Relatórios de Automação - SAC 360º e CRM na SprintHub

A SprintHub oferece um sistema robusto para gerenciar automações de atendimento ao cliente, integrado com o CRM para proporcionar uma visão completa do ciclo de vida do cliente. Um dos recursos é a capacidade de gerar relatórios dessas automações, permitindo aos gestores monitorar e otimizar o desempenho do atendimento.

Visualização de Automação em Execução e Concluída

Ao clicar no nome de uma automação específica dentro do painel de Estatísticas da Automação, você será redirecionado para uma página onde é possível visualizar todos os atendimentos que participam ou participaram daquela automação. A visualização é dividida em duas principais seções:

1. Atendimentos em Execução:

   • A parte superior da página exibe uma lista dos atendimentos que ainda estão executando a automação.

   • Você verá informações detalhadas como o número do atendimento, o nome do lead, o tipo de contato (como WhatsApp), a conta associada e o status atual do atendimento.

2. Atendimentos Concluídos:

   • Assim como os atendimentos em execução, os que já foram concluídos também são listados, facilitando a análise de performance e a verificação de leads que completaram todo o processo de automação.

Logs de Erro

Abaixo da lista de atendimentos, há uma seção dedicada aos Logs de Erro. Esses logs são cruciais para entender o que deu errado em determinada etapa da automação. As informações disponíveis incluem:

• Lead: O contato específico que enfrentou o problema.

• Atendimento: O número do atendimento associado ao erro.

• Ação: A etapa ou ação específica dentro da automação onde o erro ocorreu.

• Mensagem: Uma descrição do erro que foi registrado.