Configuração e acesso às gravações de chamadas no VoIP

A funcionalidade de gravação de chamadas no VoIP é essencial para monitoramento, auditoria e melhoria da qualidade do atendimento. Acessando as configurações do sistema da plataforma SprintHub, é possível configurar como essas gravações devem ser armazenadas, garantindo um controle eficiente sobre os registros das chamadas.

Configuração da Gravação de Ligações

Para configurar a gravação das chamadas, siga os passos abaixo:

1. Navegue até Configurações do Sistema.

2. Vá para VoIP > SprintHub VoIP > Gravação de Ligações.

1. Escolha entre as opções de armazenamento:

• Gravar todas as ligações: Todas as chamadas serão armazenadas na plataforma. Esta opção é recomendada para manter um histórico completo.

Gravações temporárias: Permite definir um período específico de armazenamento, podendo ser de três meses, seis meses, um ano ou dois anos. Caso não seja especificado um prazo, as gravações permanecerão disponíveis por até seis meses.

Acesso às Ligações Gravadas

Para visualizar e gerenciar as gravações, siga estes passos:

1. Utilize a barra de busca Encontrar serviços e acesse Geral > VoIP.

2. Na tela que se abrir, acesse a aba "Ligações".

1. Nessa seção, é possível:

• Visualizar as chamadas efetuadas.

• Escutar as gravações diretamente na plataforma.

Fazer o download das gravações.

1. Clicando no ícone do lápis, ao final da página, é possível acessar também as gravações.

Observação: Somente administradores terão acesso ao histórico completo de todas as ligações. Usuários com permissões padrão poderão visualizar apenas o histórico de suas próprias chamadas. Conclusão

Com essas opções, o Voip da SprintHub oferece um controle completo sobre o armazenamento e acesso das chamadas, garantindo maior segurança e organização no gerenciamento das comunicações empresariais.