Erros Comuns em Ligações VoIP na SprintHub: Causas e Soluções

Ao utilizar a funcionalidade de ligações VoIP na SprintHub, algumas mensagens de erro podem aparecer durante o processo de discagem. Essas mensagens são fornecidas pela operadora VoIP conectada à plataforma e servem para indicar falhas na tentativa de completar a chamada. Veja abaixo os principais erros e como resolvê-los:

⚠️ 1. “O número não foi encontrado para completar a ligação”

O que significa?

Esse erro ocorre quando o número de telefone discado não foi localizado pela operadora, ou seja, a chamada não pôde ser roteada porque:

• O número está digitado de forma incorreta.

• Há algum dígito faltando (DDD, prefixo ou final).

• O número não existe mais.

✅ Como resolver?

• Verifique se o número está completo e com todos os dígitos.

• Confirme se o DDD está correto.

• Evite copiar números com espaços ou caracteres especiais.

• Tente ligar para outro número para testar sua conexão VoIP.

⚠️ 2. “O número discado está temporariamente indisponível”

O que significa?

Essa mensagem indica que o número chamado não pôde ser completado naquele momento, pois:

• Está em uma ligação ativa (ocupado).

• Está desligado ou fora da área de cobertura.

• Está temporariamente inativo.

✅ Como resolver?

• Aguarde alguns minutos e tente novamente.

• Tente um contato alternativo (WhatsApp, e-mail).

• Se o número pertencer a um lead ou cliente recorrente, notifique sua equipe comercial.

⚠️3 - "Impossibilitado de realizar a ligação"

O alerta vermelho de "Impossibilitado de realizar a ligação" no VoIP pode representar uma séries de problemas, falhas e configurações incorretas, siga os próximos passos para encontrar onde está a problema:

1. Falta de saldo na conta. Abra o seu painel da VoxImplant ou outro serviço e verifique se possui o suficiente para completar ligações. Caso o saldo esteja baixo faça a compra de créditos;

2. Configuração da fila. Se possível verifique os usuários e o fluxo da fila, faça ajustes, caso se mantenha reset e tente reconfigurar a fila;

3. O problema com o dispositivo de áudio: Antes de iniciar a ligação faça a verificação dos dispositivos de áudio como microfone ou auto falantes;

4. Verifique se o serviço contratado de VoIP está com a conexão estável, caso se mantenha os problemas acima, recarregue a aba do navegador, espere um momento e refaça a ligação novamente;

Suporte Técnico

Se mesmo após revisar os números o erro persistir, entre em contato com nosso time de suporte para verificar:

• A conexão com seu provedor SIP.

• O status do crédito VoIP.

• Se o número está ativo para chamadas na rede da operadora.

A SprintHub segue evoluindo para garantir uma experiência de chamadas fluida, segura e conectada ao seu processo comercial.