Permissões do Lead

Para verificar as Permissões de Acesso de um lead, abra sua aba de LEADS, pesquise o lead desejado. Em seguida, clique em "Editar";

Apenas o usuário administrador consegue ter acesso a todos os leads com diferentes permissões

Nas informações do lead, abaixo da foto, clique em "Permissões de Acesso";

Funcionário Responsável: Selecione quem será o usuário responsável por esse lead. O usuário responsável pelo lead sempre terá acesso ao mesmo, e seus dados serão utilizados em algumas automações do sistema (como no envio de emails, por exemplo). Usuários e Departamentos: Selecione quem serão os usuários e/ou departamentos do sistema que poderão acessar este lead (além do funcionário responsável). Caso um usuário não possua acesso ao lead, ele não poderá visualizá-lo nem editá-lo, independentemente de suas permissões nos “Grupos de Permissão” do sistema. Caso você deixe as listas de usuários e departamentos vazias, todos os usuários do sistema poderão acessar este lead.

Essa configuração é importante, pois dependendo dela, você pode não conseguir acessar oportunidades no funil de vendas, atendimentos no SAC 360 e até mesmo não visualizar o próprio lead.