O módulo SAC 360º é uma ferramenta poderosa para gerenciar atendimentos ao cliente, oferecendo duas formas principais de visualização: lista e kanban.
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Cada uma dessas visualizações tem suas particularidades e vantagens. Este artigo explica como encontrar atendimentos no SAC 360º utilizando ambas as visualizações e destaca as diferenças entre elas.
1. Visualização em Lista
A visualização em lista no SAC 360º organiza os atendimentos em uma estrutura linear, categorizando-os em três estados padrões e universais do sistema:
Aguardando: Atendimentos que ainda não foram iniciados ou que estão aguardando uma ação do cliente ou do atendente.
Em Atendimento: Atendimentos que estão em andamento, onde o cliente e o atendente estão em comunicação ativa.
Finalizado: Atendimentos que foram concluídos e não necessitam de mais ações.
Como Encontrar Atendimentos na Visualização em Lista
Acesse o módulo SAC 360º.
Selecione a opção de visualização Lista.
Utilize os filtros disponíveis para selecionar o estado desejado: Aguardando, Em Atendimento ou Finalizado.
Navegue pela lista para encontrar o atendimento específico.
No exemplo a cima, o atendimento está com uma etapa do kanban, assim aparecendo no outro modo de visualização. Diferente do outro print abaixo que não tem etapa, mas se encontra nos status de atendindo PRO MODO LISTA.
2. Visualização em Kanban
A visualização em kanban no SAC 360º permite uma abordagem mais visual e customizável para gerenciar atendimentos. As etapas do atendimento no kanban são personalizáveis, permitindo adaptar o fluxo de trabalho às necessidades específicas da equipe.
Desafios da Visualização em Kanban
Dificuldade em Encontrar Leads com Status Padrão: Às vezes, clientes podem ter dificuldade em encontrar um lead no kanban porque ele está com os status padrão do sistema (Aguardando, Em Atendimento, Finalizado).
Como Encontrar Atendimentos na Visualização em Kanban
Acesse o módulo SAC 360º.
Selecione a opção de visualização Kanban.
Revise as colunas personalizadas para verificar as etapas do atendimento.
Se você não encontrar um lead, verifique se ele está em um dos estados padrão (Aguardando, Em Atendimento, Finalizado) que não foram customizados no kanban.
Ajuste as etapas do kanban conforme necessário para incluir todos os estados relevantes.
3. Visualização por Funis
Os funis no SAC 360º são uma maneira avançada de gerenciar atendimentos, permitindo acompanhar o progresso em diferentes etapas de um processo mais complexo. Dependendo da etapa do atendimento, ele pode mudar de funil, o que pode causar confusão se não for bem gerenciado.
Desafios da Visualização por Funis
Confusão na Transição de Funis: Atendentes podem se confundir quando atendimentos mudam de um funil para outro.
Complexidade: Requer uma compreensão mais profunda do processo de atendimento para ser utilizado de forma eficaz.
Como Encontrar Atendimentos na Visualização por Funis
Acesse o módulo SAC 360º.
Selecione a opção de visualização Funis.
Navegue pelos diferentes funis disponíveis para encontrar o atendimento específico.
Preste atenção às transições entre funis, verificando se o atendimento mudou de etapa ou de funil.
Utilize filtros e critérios de busca avançados para localizar atendimentos que possam ter mudado de funil.
