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Aqui você encontra os novos artigos desenvolvidos para auxiliar no uso do SprintHub.
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ABRIL/2025
SAC 360º - Como exibir novos atendimentos no topo Para facilitar a gestão dos atendimentos no seu SAC, o SAC 360 Omnichannel permite configurar a ordem em que os cards aparecem no modo Kanban. Isso garante que os atendimentos mais recentes estejam sempre visíveis no topo da tela, otimizando o tempo de resposta e organização da equipe.
Formulários - Salvando arquivos diretamente no campo do Lead Estamos sempre trabalhando para melhorar sua experiência e otimizar a gestão de leads. Agora, os formulários com campos do tipo arquivo podem salvar os documentos diretamente no cadastro do lead.
Relatórios - CRM: Como Filtrar um Campo Personalizado Neste artigo, você vai aprender como criar um campo personalizado em oportunidades e utilizá-lo como filtro em relatórios. Este recurso é útil para analisar informações específicas de acordo com as necessidades do seu negócio.
Configuração e acesso às gravações de chamadas no VoIP A funcionalidade de gravação de chamadas no VoIP é essencial para monitoramento, auditoria e melhoria da qualidade do atendimento. Acessando as configurações do sistema da plataforma SprintHub, é possível configurar como essas gravações devem ser armazenadas, garantindo um controle eficiente sobre os registros das chamadas.
WhatsApp Web - Opções: Iniciar/Reiniciar Serviço Ao identificar erros como SM1, SM2, SM4 e SM5 durante o envio de mensagens via WhatsApp pelo SAC, ou em caso de travamentos na Fila de Envios, é possível resolver a situação reiniciando o serviço do WhatsApp.
Leads – Instruções para Registro Manual de Ligações Veja como registrar manualmente as ligações feitas para seus Leads, ideal para casos em que você não utiliza um VoIP integrado à nossa plataforma — como chamadas feitas por WhatsApp, telefone fixo ou outros VoIPs sem integração.
CRM - Instruções para Registro Manual de Ligações Veja como registrar manualmente as ligações feitas para as Oportunidades, ideal para casos em que você não utiliza um VoIP integrado à nossa plataforma — como chamadas feitas por WhatsApp, telefone fixo ou outros VoIPs sem integração.
CRM – Utilizando VoIP para Ligações em Oportunidades Veja como fazer ligações utilizando o VoIP integrado à SprintHub de forma rápida e prática.Diretamente pelo card da Oportunidade no seu CRM, é possível ligar para o lead com apenas um clique, otimizando o atendimento e centralizando todas as interações.
MARÇO/2025
Fluxos de Automação – Adição e Remoção de Tags Com a SprintHub, você automatiza a adição e remoção de tags em massa por meio de Fluxos de Automação, segmentando seus Leads de forma estratégica.
Chatbot - Iniciando Atendimento com Outra Conta de WhatsApp Podemos criar um chatbot com menus de atendimento que direcionam o início da conversa para outro número de WhatsApp conectado à sua instância. Essa estratégia é utilizada em conjunto com o Fluxo de Automação para otimizar o atendimento.
Encurtador de URL: É possível adicionar tags de rastreamento? Nosso sistema oferece a funcionalidade de encurtar URLs, facilitando o compartilhamento e monitoramento de links. Uma dúvida comum é se é possível adicionar tags de rastreamento, como o Google Tag Manager (GTM), diretamente aos links encurtados.
Chatbot - Lógica de Saída do Bloco de Condição: Quando o "Não" é a Saída Positiva Na automação de fluxos/chatbots, o bloco de condição é responsável por direcionar os leads com base em regras definidas. Mas e quando queremos que a saída positiva aconteça quando algo não ocorre?
Filtros - Personalização da Ordem de Atendimento O filtro de ordem do atendimento facilita a identificação dos atendimentos pelos usuários, permitindo organizá-los de forma eficiente. É possível ordenar por atualizações mais recentes ou pela data de criação do atendimento."
Automação de SAC 360º – Notificação automática sobre o ticket de atendimento Com a SprintHub, você pode automatizar mensagens para direcionar e informar leads e clientes sobre seus tickets de atendimento, antecipando detalhes da solicitação e agilizando o atendimento.
VoIP
Chatbot – Notificação de Transferência de Atendimento com Regras de Horário A Sprinthub possibilita o envio de notificações ao colaborador no instante em que o atendimento é transferido pelo chatbot, considerando regras específicas de horário conforme a jornada de trabalho.
App - Como Criar uma Oportunidade no CRM pelo Aplicativo do Celular Se você precisa cadastrar novas oportunidades no CRM diretamente do seu celular, este guia rápido vai te ajudar a entender o processo de forma simples e eficiente.
Pop-up - Integrar na LP da Sprinthub Inclua seu pop-up em uma Landing Page criada pela SprintHub de forma rápida e prática.
Fluxos de Automação – Identificação de Leads sem WhatsApp Válido Com a SprintHub, você identifica e separa automaticamente os Leads que não possuem um número de WhatsApp válido. Isso otimiza seus fluxos e reduz falhas no envio de mensagens pelo WhatsApp.
Enviando Fotos por um Chatbot com Interação do Modelo GPT Os chatbots estão se tornando cada vez mais inteligentes e interativos, permitindo não apenas responder perguntas, mas também processar e enviar arquivos, como imagens. Neste tutorial, vamos ensinar como configurar um chatbot para enviar fotos automaticamente em uma conversa utilizando o bloco observador.
Filtros - Como Filtrar Leads Com Oportunidade Criada
Automação de SAC 360º – Como Criar Oportunidades no CRM a partir de Tags Com a SprintHub, você pode criar Oportunidades automaticamente sempre que uma tag for adicionada a um Lead. Isso permite segmentar e qualificar seus Leads de forma estratégica, garantindo que novas oportunidades sejam geradas no momento certo. Dessa maneira, sua equipe comercial pode agir com mais precisão, otimizando o funil de vendas e aumentando as chances de conversão.
CRM - Mensagem Automática no WhatsApp para Reagendamento de No-Show Com a SprintHub, você automatiza o envio de mensagens para Leads com Oportunidades que não compareceram à reunião agendada, garantindo que recebam um novo link para reagendamento de forma rápida e eficiente.
Fluxos de Automação: Vinculando uma Empresa a um Lead Com a SprintHub, você pode automatizar o vínculo e a atualização de Empresas com base nos dados dos Leads.
Chatbot: Envio de Template Interativo do WhatsApp Não Oficial (WhatsApp Web) É possível enviar templates de mensagens interativas pelo WhatsApp, mesmo sem utilizar a API oficial, incluindo botões e ações que facilitam o relacionamento com o cliente e otimizam suas ações de marketing e atendimento.
Automação de SAC 360º - Disparando Webhooks ao Atualizar Campos com IA Utilizando o gatilho 'Um campo do lead for atualizado' para identificar a mudança em um campo customizado por um agente de IA.
Segmentos - Filtrando por DDD ou Região Utilize filtros avançados para segmentar sua base de leads de forma estratégica, organizando-os por DDD ou região.
Template de Mensagens - Whatsapp Web Sprinthub oferece uma plataforma eficiente para a criação e envio de mensagens interativas no WhatsApp Web. Este guia passo a passo mostrará como criar um template de mensagem dentro da plataforma.
FEVEREIRO/2025
Janela de 24h - Messenger Se você utiliza o Messenger do Facebook para interagir com seus clientes, é fundamental entender como funciona a Janela de 24 horas. Essa regra impacta diretamente a forma como as empresas podem responder aos leads e continuar a conversa.
Janela de 7 dias - Instagram Se você usa a Sprinthub para gerenciar atendimentos via Instagram, é essencial entender como funciona a janela de 7 dias e suas implicações para manter a comunicação ativa com seus leads. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva esse processo e como otimizá-lo para não perder oportunidades de interação.
Janela de 24h - Whatsapp API O WhatsApp Business API é uma ferramenta essencial para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira automatizada, eficiente e dentro das diretrizes estabelecidas pela Meta. Um dos principais conceitos dentro desse ecossistema é a janela de 24 horas, que impacta diretamente como e quando você pode interagir com seus leads.
Como Criar um Atendimento Manualmente para um Lead Criar um atendimento manualmente para um lead é um processo essencial para garantir um suporte personalizado e eficiente. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de iniciar um atendimento a partir da página do lead, utilizando diferentes contas de WhatsApp Web e API disponíveis no sistema.
Visão geral dos Templates Os templates da Meta desempenham um papel fundamental na comunicação eficiente via WhatsApp API, permitindo que empresas otimizem o atendimento, personalizem mensagens e reduzam custos. Na SprintHub, os insights desses templates ajudam a entender o desempenho das campanhas e aprimorar as estratégias de engajamento com os clientes.
CRM - Alterando Valor com Campo Personalizado da Oportunidade Este guia explica como criar e utilizar um campo personalizado na oportunidade dentro do CRM, garantindo que os dados sejam configurados corretamente e utilizados de forma eficaz.
Grupos de Permissões - Modelos de Mensagem (Meta)
No SprintHub, você pode conceder ou revogar permissões para que seus usuários acessem e gerenciem modelos de mensagens do Meta, como Templates, além de outras opções relacionadas à criação e edição. Isso garante um controle preciso e flexível sobre o acesso a essas informações.
Grupos de Permissões - VoIP No SprintHub, você pode conceder ou revogar permissões para que seus usuários acessem e gerenciem modelos de mensagens do Meta, como Templates, além de outras opções relacionadas à criação e edição. Isso garante um controle preciso e flexível sobre o acesso a essas informações.
Formulário Meta Ads sem duplicar Leads quando cadastra mais de uma vez
SAC 360º - Grupos de WhatsApp no SprintHub Neste guia, abordaremos como identificar grupos no sistema, editá-los conforme necessário e realizar disparos de mensagens de forma eficiente. Entender esse processo garante uma melhor gestão da comunicação e otimiza a interação com os clientes.
Chatbot - Clonagem de Blocos No chatbot, é possível clonar seus blocos de edição, tornando a construção mais rápida, fluida e intuitiva.
Campos Customizados do Lead: Seletor - Importando Planilha Adicionando várias opções via importação de planilha.
CRM - Automação de Envio de WhatsApp para Visitantes do Site Descubra como enviar automaticamente um WhatsApp para os visitantes do seu site que já possuem um Lead identificado na Sprinthub. Sempre que acessarem, uma mensagem será disparada para incentivá-los a interagir com o atendente.
Agentes de I.A. da SprintHub - CRM com Super Poderes
Fluxos de Automação - Notificar Usuários sobre Reuniões Agendadas por Leads Você pode notificar seu funcionário sobre reuniões agendadas por WhatsApp, e-mail e pelo próprio sistema. Dessa forma, ele terá acesso às informações necessárias e evitará perder compromissos ou detalhes importantes.
API - Google Sheets - Enviando dados de leads para o Google Sheets Passo a passo de como enviar dados do SprintHub para uma planilha do Google Sheets.
E-mail Marketing - Testes A/B Descubra quais e-mails geram mais engajamento com testes A/B, analisando as taxas de abertura e cliques.
Como adicionar o código de rastreio na wix
Como saber se o código de rastreio está funcionando
ChatGPT - Permitir que o modelo assuma o controle do atendimento para facilitar interação com o lead
Fluxo de Automação - Como Funciona a Inicialização do Fluxo
Automação de SAC 360º - Criando Atendimentos em Múltiplos Números com Chatbots Com a SprintHub, você pode iniciar atendimentos automaticamente com um número secundário do WhatsApp integrado à plataforma. Utilizando o chatbot em conjunto com a automação de SAC 360º, não é necessário iniciar o atendimento manualmente, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento.
CRM - Alteração de Funil/Etapa Diretamente no Card da Oportunidade Veja como alterar a Oportunidade de Funil/Etapa diretamente no card, sem necessidade de automações ou mudança para o modo fila. Isso torna o fluxo mais ágil e facilita a experiência do usuário.
Campos Customizados do Lead: Arquivos Múltiplos Com o SprintHub, você pode personalizar os campos do Lead de acordo com as necessidades da sua empresa e suas estratégias. Por exemplo, o campo de arquivos múltiplos possibilita o anexo de vários documentos essenciais, garantindo uma organização mais eficiente das informações relacionadas ao Lead.
Salvando Múltiplos Arquivos via Chatbot usando Objetos Customizados
Webhooks Integrados - Tracking avançado, identificando leads anônimos Como identificar e converter leads anônimos via Webhook, em um site que possui o script de rastreamento da Sprinthub.
ChatGPT - Como Gerar a Chave de API do ChatGPT para Integrar ao Sprinthub Se você deseja integrar a API do ChatGPT ao Sprinthub, saiba que o processo é simples e não exige a adesão a nenhum plano pré-pago. A OpenAI funciona no modelo pay-as-you-go, ou seja, você paga apenas pelo que consumir.
ChatGPT - Como Configurar Pagamento na OpenAI para Utilizar o Modelo Para utilizar a API da OpenAI, é necessário adicionar um cartão de crédito à conta e realizar um pagamento inicial mínimo de $5 dólares. Este valor garante que você tenha créditos para começar a consumir os serviços. Além disso, após configurar o pagamento, você pode ajustar os limites de gastos para controlar melhor os custos do uso do modelo.
Como os Leads são Capturados e Sincronizados com a Meta A integração entre o Meta (Facebook e Instagram Ads) e o CRM Sprinthub é fundamental para otimizar a captação, armazenamento e acompanhamento de leads gerados por campanhas publicitárias. Esse processo permite rastrear desde a interação inicial de um usuário com um anúncio até a conversão final, garantindo que os eventos sejam devidamente registrados e analisados.
Alterando Etapas da Oportunidade no CRM com Respostas do Chatbot Com a Sprinthub, é possível alterar a etapa de uma Oportunidade no CRM com base nas respostas do Chatbot. Isso é feito por meio de um broadcast, que consiste em enviar um sinal para acionar outra automação, permitindo a execução das ações subsequentes de forma integrada.
JANEIRO/2025
Modelos ChatGPT - Formato das planilhas de pergunta e resposta
Encurtador de URL - Estratégia para Enviar Links Dinâmicos em Cadências de Mensagens
Movendo Atendimentos no SAC por meio do Broadcast O objetivo é emitir um broadcast do CRM, movendo de forma automática a janela de atendimento no SAC para uma outra etapa.
CRM - Atualizando Campos Personalizados do Lead com o Token Razão da Perda Sempre que uma oportunidade for marcada como "Perdida", o sistema preencherá automaticamente o campo personalizado do lead com a informação correspondente à razão de perda.
CRM - Automação para criar tarefas com Base em Campos Personalizados Vai aprender a criar tarefas automáticas com base em informações armazenadas em campos personalizados.
Automação de SAC 360º – Mensagem de Ausência Fora do Expediente Com o SprintHub, você pode configurar mensagens de ausência para os momentos em que sua empresa está fora do horário de expediente. Assim, garante que seus clientes não fiquem sem resposta, fortalecendo o relacionamento e proporcionando uma experiência mais eficiente e profissional.
Automação de SAC 360º - Iniciar Atendimentos em Massa com Status "Aguardando” Com o SprintHub, é possível iniciar atendimentos em massa para todos os Leads com o status "aguardando".
Filtros - Ignorar Restrições O filtro "Ignorar restrições" permite visualizar os atendimentos ocultos de canais (como WhatsApp, Instagram e Messenger) que foram desconectados do sistema.
Filtros - Esconder Grupos O filtro "Esconder Grupos" permite ocultar a visualização de atendimentos de grupos no SAC 360º, ideal para situações em que você deseja concentrar-se exclusivamente no atendimento individual aos Leads.
Utilizando o Token "Criado por" Token “Criado por”, que permite identificar a origem do Lead ou da Empresa em suas automações ou campos. Dessa forma, fica mais fácil e eficiente acompanhar de onde seus Leads ou Empresas foram criados.
Utilizando o Token para Extrair o Primeiro Nome “short_firstname” O token “short_firstname” é ideal para situações em que o Lead preenche o campo de nome com o nome completo.
Leads - Criando Leads Manualmente Na Sprinthub, é possível criar Leads de diversas formas, incluindo de maneira manual, permitindo que os usuários preencham os dados de forma individual e personalizada.
Comunicação entre SAC e CRM - Automação de broadcast para ganho e perda
Objetos Customizados: Armazenando Respostas de Pesquisas de Satisfação Utilizar a estratégia de Objetos Customizados para registrar as respostas de seus Leads e Clientes em pesquisas de satisfação realizadas após o atendimento via SAC.
Utilizando Tokens de Variáveis dentro do Chatbot As variáveis em um chatbot são utilizadas para armazenar dados temporariamente, permitindo que essas informações sejam acessadas e reutilizadas em momentos posteriores dentro do fluxo.
DEZEMBRO/2024
Estratégias para Utilizar Tags UTMs de Forma Eficiente As tags UTMs são poderosas para rastrear e otimizar campanhas de marketing. Integrá-las ao Google Ads, Facebook Ads, WhatsApp e ao webhook da SprintHub fornece uma visão detalhada sobre a jornada do lead, permitindo decisões mais estratégicas.
Como Configurar o DNS da Wix para integrar com o Amazon SES Para utilizar o serviço de envio de e-mails da SprintHub, que já opera com o Amazon SES como infraestrutura, você precisará conectar seu domínio adicionando três apontamentos DNS no Wix. Essa configuração assegura que seus e-mails sejam entregues com segurança e autenticidade.
Sprinthub App
Excluindo ou Arquivando Leads Anônimos Leads anônimos são visitantes do site que navegam sem fornecer informações de contato, como o preenchimento de um formulário. Apesar de limitados, dados como IP e localização (cidade/estado) podem ser capturados através de uma configuração de rastreamento na SprintHub. Neste artigo, abordaremos como organizar melhor esses leads anônimos, explicando o processo de arquivá-los ou excluí-los de forma eficiente.
Webhook Integrados - Olist para o SprintHub Como configurar webhooks do Olist no SprintHub, permitindo a captura automática de eventos importantes e otimizando a gestão de informações entre sistemas.
Fluxos de Automação - Disparando mensagens pelo Alternador Como criar um fluxo de automação no SprintHub para enviar mensagens em massa de maneira estratégica e segura
Chatbot - Fora de Horário de Atendimento Esse recurso permite automatizar respostas fora do expediente, garantindo um atendimento profissional mesmo quando sua equipe não está disponível.
CRM - Disparando mensagens para o funil Muitas vezes, pode surgir a necessidade de realizar disparos de mensagens em massa para todos os contatos de um funil, seja para compartilhar uma promoção especial, reforçar um aviso ou informar sobre mudanças importantes. Este processo, quando bem executado, pode aumentar as chances de engajamento e acelerar os resultados.
Fluxo de Automação - Arquivando Leads Antigos em massa Como realizar o arquivamento em massa de leads antigos no SprintHub de forma rápida e organizada
SAC 360 - Finalizando Atendimentos Após um Período Essa automação é ideal para equipes que lidam com um grande volume de atendimentos e precisam evitar acúmulos em etapas intermediárias. Vou te mostrar como configurar essa estratégia passo a passo, garantindo que seu SAC funcione de forma fluida e eficiente.
Webhooks Integrados - Criando leads através do Elementor Forms Este exemplo mostra como configurar um formulário no Elementor (plugin do WordPress) para enviar um webhook à Sprinthub e criar leads automaticamente ao ser preenchido.
Automação de SAC 360º - Envio de Mensagens Após a Finalização do Atendimento Você pode enviar uma mensagem ao lead após a finalização do atendimento, proporcionando mais clareza e garantindo que ele se sinta ainda melhor atendido.
E-mail Marketing - Como Importar seu modelo de E-mail via HTML Você pode importar facilmente modelos de e-mail criados externamente em HTML, garantindo praticidade e eficiência na criação de suas campanhas de E-mail Marketing. Leve seus designs personalizados diretamente para nossa plataforma e alcance seus leads de forma profissional e impactante.
Como funciona a temperatura e nível de contextualização do chatGPT A SprintHub oferece configurações avançadas para o ChatGPT, permitindo que você personalize a interação do modelo com os clientes por meio de ajustes na "Temperatura" e no "Nível de Contextualização". Entender como essas configurações funcionam é essencial para otimizar a qualidade das respostas geradas.
Como cadastrar uma chave API O Sprinthub CRM permite integrar diversas plataformas para automatizar processos e melhorar o desempenho da sua equipe. Uma dessas integrações é feita por meio do uso de uma chave de API, que é essencial para estabelecer comunicação segura entre os sistemas.
DNS Wix A configuração de um domínio customizado para conectar o Sprinthub ao Wix é uma etapa essencial para garantir que sua presença online tenha uma identidade profissional. Siga este guia passo a passo para realizar a configuração de forma simples e eficaz.
Fila de Mensagens - Disparo de Texto e Arquivos Multimídia via WhatsApp Ao utilizar o disparo por Fila de Mensagens, é possível otimizar o envio de conteúdos, garantindo que tanto mensagens de texto quanto arquivos multimídia sejam entregues de forma eficiente e sem falhas.
E-mail Marketing - Como Usar o Elemento Link Utilizar o elemento 'Link' para criar cabeçalhos personalizados e atrativos. Além disso, é possível inserir links de diversas outras formas em diferentes partes do seu e-mail, garantindo uma aplicação estratégica. Dessa forma, você pode mapear e rastrear o comportamento dos seus leads, entendendo como eles interagem com seus e-mails.
Como Configurar os Apontamentos DNS para Conectar seu Domínio no Amazon SES pela Sprinthub Aprenda a configurar os apontamentos DNS necessários para integrar seu domínio ao Amazon SES via Sprinthub. Esse guia detalhado ensina como autenticar e validar seu domínio para garantir a entrega eficaz de e-mails transacionais e campanhas.
Como Configurar Apontamentos DNS no cPanel Um passo a passo prático para quem utiliza o cPanel! Descubra como configurar seus registros DNS de forma simples e funcional, permitindo personalizar seu domínio e conectá-lo ao Sprinthub com precisão.
ChatGPT – Personalização de Atendimento com Contexto de Horário Torne seu atendimento ainda mais inteligente! Saiba como utilizar o recurso de contexto de horário integrado ao ChatGPT para oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos seus clientes.
Relatórios - Exportação de Campos das Oportunidades do CRM Exportar dados das Oportunidades a partir de seus Relatórios Personalizados. Além dos campos padrão, é possível incluir de Leads, proporcionando maior controle e gestão das suas informações. Os dados podem ser exportados nos formatos .csv e .xlsx, permitindo que você os armazene e manipule conforme suas necessidades.
