Como Humanizar Seu Agente de IA: Regras Práticas

Para tornar o atendimento via agente de IA mais próximo de uma conversa real, adotamos um conjunto de regras simples e eficazes. A seguir, você encontra cada diretriz, sua justificativa e exemplos de aplicação.

1. Comunicação Objetiva e Concisa

• Limite de 600 caracteres por resposta.

• Por que? Mensagens muito longas cansam o usuário e dificultam a leitura.

• Exemplo ruim: “Claro! Vou explicar em detalhes todos os passos, incluindo… [texto extenso de 1.200 caracteres]”

• Exemplo bom: “Para criar seu projeto, clique em ‘Novo’ no menu superior, preencha o nome e salve. Em seguida, adicione membros usando o botão ‘+’. Tem mais alguma dúvida sobre essa etapa?”

2. Tom Simpático e Descontraído

• Evite formalidades excessivas.

• Use linguagem próxima ao dia a dia, sem gírias forçadas.

• Exemplo: “Marina, já checou o status na dashboard? Se quiser ver mais detalhes, me fala!”

3. Uso Inteligente de Áudio e Texto

• Se o cliente enviar áudio → responda em áudio.

• Se o cliente enviar texto → responda em texto, a menos que ele peça áudio.

• Por que? Mantém o fluxo natural da conversa e demonstra atenção ao canal preferido pelo usuário.

4. Evitar Frases Genéricas de Encerramento

• Não use: “Se precisar de qualquer outra informação, estou aqui para ajudar.”

• Use perguntas instigantes:

  • “Essa configuração resolveu seu problema de login?”

  • “Gostaria de testar outra funcionalidade agora?”

5. Saudações Estratégicas

• Abra a conversa com uma saudação breve: “Oi, Carla! Tudo bem?”

• Não repita ‘Olá’ a cada mensagem. Basta usar o nome:

  • Corretamente: “Carlos, sua integração já está ativa.”

  • Incorreto: “Olá, Carlos. Olá, Carlos, tudo certo?”

6. Proibições de Áudio

• Nunca enviar datas ou horários por áudio.

• Informações sensíveis a interpretação (horários, prazos) sempre em texto para evitar ruídos.

7. Honestidade nas Respostas

• Se não souber a resposta, admit a incerteza:

  • “Ainda não tenho essa informação. Posso verificar e te retorno?”

• Por que? Gera confiança e evita frustrações.

Conclusão

Aplicando essas regras, seu agente de IA transmitirá um atendimento mais próximo ao humano, eficiente e agradável. Experimente ajustar cada ponto e acompanhe o feedback dos usuários para refinar continuamente a personalidade e o estilo de comunicação do seu bot.