Agentes de I.A. - Respondendo a Mensagem que Abriu o Atendimento

Como fazer com que o agente de I.A. inicie o atendimento respondendo a última mensagem do lead.

Pré-requisitos

Para permitir que o agente já inicie respondendo à mensagem do lead, é necessário que algumas condições sejam cumpridas. São elas:

1. A opção "Saudar o lead?" deve estar ativa, fazendo com que a I.A. envie uma mensagem assim que for acionada;

2. O agente deve ter sido inicializado por meio de um Chatbot, com o gatilho "O lead abrir um novo atendimento";

3. O bloco "Agente de IA" ser o primeiro do Chatbot.

1 - Habilitando "Saudar o lead?".

2 - Configurando o gatilho.

2 - Configurando o gatilho.

3 - Adicionando o bloco no Construtor.

Testando o Agente

Esse gatilho acionará o Chatbot e, consequentemente, o agente de I.A., assim que o lead entrar em contato pelo canal e conta definidos no gatilho, desde que não possua um atendimento ativo.

Uma consideração importante sobre a inicialização do agente é que, com a opção "Utilizar mensagens anteriores" ativada, ele também considerará mensagens enviadas em atendimentos passados, o que proporciona maior precisão nas respostas.

Testando agente.