Agentes de I.A. - Finalização Antecipada

Utilizando o agente de I.A. para finalizar um atendimento antecipadamente, e enviar uma mensagem de despedida.

Configuração da Habilidade

Para utilizar a funcionalidade de Finalização Antecipada, é necessário habilitar essa opção no agente. A condição definida nas configurações de "Condição de Finalização" será avaliada a cada mensagem nova do contato, se a condição for cumprida, então o agente será encerrado.

Em configurações, no campo de "Mensagem de Finalização", pode-se definir uma mensagem a ser enviada quando a conversa ser finalizada pela saída antecipada. Também é possível deixar ativado a opção "Finalizar atendimento?", caso queira encerrar também o atendimento no SAC 360º.

Testando a Habilidade

Como mostra o exemplo a seguir, após o cliente enviar uma mensagem que está de acordo com a configuração de "Condição de Finalização", ele recebeu a mensagem de finalização e o atendimento foi resolvido.