Agentes de I.A. - Executar Automações

Utilizando o agente de I.A. para executar automações de forma inteligente.

Ativando a habilidade e criando uma automação

Para utilizar as automações de IA, é necessário habilitar ela e criar uma nova na tela de visualização das automações. Assim que for habilitado, as 'Condições do Agente' serão verificadas a cada mensagem do lead.

Habilidade Executar Automações.

Tela de automações.

Configurando - Dados Iniciais

Os dados iniciais preenchidos estarão visíveis na tela de automações e são fundamentais para o funcionamento do processo. Tanto o campo 'Nome' quanto 'Descrição da Automação' — especialmente este último — devem indicar com clareza o propósito da automação, para que o agente compreenda exatamente o que será executado.

Dados Iniciais.

Configurando - Condições e Ações

1. Condição do Agente: Verifica quando o lead envia uma mensagem que corresponde à condição definida, considerando tanto o contexto da conversa atual quanto os campos do lead acessíveis pela I.A. Se a verificação for considerada verdadeira, seguirá para 'Condições da Automação', caso existam.

2. Condições da Automação: Essas são verificações adicionais. Caso a combinação das condições seja verdadeira, as ações serão executadas.

3. Ações da Automação: As ações dentro da Sprinthub que serão executadas.

Neste exemplo, será verificado se o lead demonstrou interesse em participar do Clube de Ofertas de uma loja de livros. Caso ele manifeste interesse e tenha um e-mail registrado, uma oportunidade será criada para ele no funil 'Clube de Ofertas'.

Condições e Ações.

Configurando - Repetição de Ações

Para esta automação, a opção 'Apenas um único acionamento por conversa?' foi ativada, garantindo que a ação não seja repetida durante o mesmo atendimento. Já a opção 'Verificar condições até serem atendidas?' assegura que, mesmo que o lead não atenda às 'Condições da Automação' na primeira tentativa, a I.A. possa realizar novas verificações assim que ele passar novamente pelas 'Condições do Agente'.

Repetições de Ações.

Adaptando o treinamento e regras para a automação

É importante que o agente de I.A. esteja ciente de que a empresa trabalha com um sistema de Clube de Ofertas, para que compreenda corretamente a automação e saiba informar ao lead se esse clube existe ou não.

Também é recomendável, nas regras adicionais, configurar um aviso ao lead informando que ele foi cadastrado, caso ele solicite a inscrição. Dessa forma, além de a automação criar a oportunidade, garantimos que o lead foi devidamente notificado sobre seu cadastro.

Contextualização.

Testando a automação

Por fim, durante a conversa com o lead, o agente informou sobre a possibilidade de inscrição. Ao demonstrar interesse, o lead recebeu uma mensagem de confirmação. A execução da ação 'Criar Oportunidade' pode ser verificada no histórico.

Atendimento com o lead.

Histórico do lead.