Agentes de I.A. - Finalização Antecipada
Utilizando o agente de I.A. para finalizar um atendimento antecipadamente, e enviar uma mensagem de despedida.
Configuração da Habilidade
Para utilizar a funcionalidade de Finalização Antecipada, é necessário habilitar essa opção no agente. A condição definida nas configurações de "Condição de Finalização" será avaliada a cada mensagem nova do contato, se a condição for cumprida, então o agente será encerrado.
Em configurações, no campo de "Mensagem de Finalização", pode-se definir uma mensagem a ser enviada quando a conversa ser finalizada pela saída antecipada. Também é possível deixar ativado a opção "Finalizar atendimento?", caso queira encerrar também o atendimento no SAC 360º.
Testando a Habilidade
Como mostra o exemplo a seguir, após o cliente enviar uma mensagem que está de acordo com a configuração de "Condição de Finalização", ele recebeu a mensagem de finalização e o atendimento foi resolvido.
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