Bloco de Regras - VoIP

O Bloco de Regras é responsável por definir condições e ações específicas dentro do fluxo de chamadas do VOIP da Sprinthub. Ele permite controlar como as ligações serão direcionadas com base em critérios definidos, garantindo maior flexibilidade e personalização do atendimento.

O que é o Bloco de Regras?

No fluxo de atendimento da Sprinthub, o Bloco de Regras funciona como um “guardião” ou “filtro” que analisa certas condições da chamada (ou do sistema) antes de decidir a próxima etapa. É especialmente útil quando você precisa de um fluxo de atendimento mais elaborado, como:

• Direcionar para um departamento específico se a chamada ocorrer em determinado horário.

• Encaminhar a ligação para um operador VIP caso o número de origem seja reconhecido como cliente premium.

• Bloquear chamadas vindas de números específicos ou fora do horário comercial.

Como Funciona?

O bloco de regras tem as seguintes funcionalidades

• Aceitar ligações de números desconhecidos

• Transferir ligações

• Dias e horários para o recebimento das ligações

Ele é adicionado entre o inicializador e o bloco de operadores, ou seja, aquela regra vai se aplicar aos seguintes operadores.

Também é possível separar os operadores com base nos dias, no exemplo abaixo, coloquei que 3 usuaŕios atendem na semana e apenas 2 usuários diferentes atendem no final de semana.