Janela de 7 dias - Instagram

Se você usa a Sprinthub para gerenciar atendimentos via Instagram, é essencial entender como funciona a janela de 7 dias e suas implicações para manter a comunicação ativa com seus leads. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva esse processo e como otimizá-lo para não perder oportunidades de interação.

O Que é a Janela de 7 Dias do Instagram?

A Janela de 7 Dias é uma regra definida pelo Instagram para a troca de mensagens entre empresas e clientes. Esse limite de tempo regula quando e como você pode responder a um lead.

Como Funciona na Prática?

1. Primeira mensagem do lead: Assim que um lead entra em contato, você tem 24 horas para responder.

2. Resposta dentro das 24 horas: Se você responder dentro desse prazo, a janela de atendimento se estende automaticamente para 7 dias.

3. Encerramento da janela: Se os 7 dias passarem sem que haja uma nova interação, a conversa é fechada e não pode ser reaberta por um template ou mensagem ativa da empresa.

4. Reinício do atendimento: O lead precisará enviar uma nova mensagem para que a conversa seja reaberta.

Estratégias para Manter a Conversa Ativa

Para evitar a perda de contato com um potencial cliente, algumas boas práticas podem ser adotadas:

• Responda rápido! Sempre que um lead enviar uma mensagem, priorize a resposta dentro das primeiras 24 horas.

• Estimule a continuidade da conversa. Utilize perguntas abertas ou informações adicionais para manter a interação ativa.

• Planeje sequências de mensagens para interagir com o lead ao longo dos 7 dias.

• Crie incentivos para que o lead envie uma nova mensagem caso o contato tenha se perdido após a janela de 7 dias.

O Que Não É Possível Fazer?

• Reabrir um atendimento após os 7 dias sem que o lead envie uma nova mensagem.

• Iniciar uma conversa com um lead de forma ativa (somente ele pode abrir o contato primeiro).