Janela de 7 dias - Instagram
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Se você usa a Sprinthub para gerenciar atendimentos via Instagram, é essencial entender como funciona a janela de 7 dias e suas implicações para manter a comunicação ativa com seus leads. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva esse processo e como otimizá-lo para não perder oportunidades de interação.
A Janela de 7 Dias é uma regra definida pelo Instagram para a troca de mensagens entre empresas e clientes. Esse limite de tempo regula quando e como você pode responder a um lead.
Primeira mensagem do lead: Assim que um lead entra em contato, você tem 24 horas para responder.
Resposta dentro das 24 horas: Se você responder dentro desse prazo, a janela de atendimento se estende automaticamente para 7 dias.
Encerramento da janela: Se os 7 dias passarem sem que haja uma nova interação, a conversa é fechada e não pode ser reaberta por um template ou mensagem ativa da empresa.
Reinício do atendimento: O lead precisará enviar uma nova mensagem para que a conversa seja reaberta.
Para evitar a perda de contato com um potencial cliente, algumas boas práticas podem ser adotadas:
Responda rápido! Sempre que um lead enviar uma mensagem, priorize a resposta dentro das primeiras 24 horas.
Estimule a continuidade da conversa. Utilize perguntas abertas ou informações adicionais para manter a interação ativa.
Planeje sequências de mensagens para interagir com o lead ao longo dos 7 dias.
Crie incentivos para que o lead envie uma nova mensagem caso o contato tenha se perdido após a janela de 7 dias.
Reabrir um atendimento após os 7 dias sem que o lead envie uma nova mensagem.
Iniciar uma conversa com um lead de forma ativa (somente ele pode abrir o contato primeiro).
