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# Fluxos de Automação

O **Fluxo de Automação** permite criar sequências automáticas de ações dentro da plataforma, organizando a comunicação com o cliente de forma inteligente, escalável e padronizada.

Ele pode ser utilizado para envio de mensagens automáticas, direcionamento para departamentos, aplicação de tags, atualização de campos personalizados, integração com canais como WhatsApp e Instagram, entre outras ações.

{% embed url="<https://youtu.be/NDclSnd9s-g>" %}

***

### 📌 O que é um Fluxo de Automação?

É uma estrutura visual (em formato de blocos) onde você define:

* **Gatilhos** (quando o fluxo inicia)
* **Condições** (regras de decisão)
* **Ações** (o que o sistema deve executar)
* **Blocos lógicos e de controle**

Funciona como um “mapa de decisões”, permitindo criar jornadas personalizadas para seus contatos.

***

### 🚀 Para que serve?

Você pode utilizar o Fluxo de Automação para:

* Atendimento automático inicial
* Distribuição automática por departamento
* Aplicação de tags estratégicas
* Atualização de campos personalizados
* Envio de mensagens fora do horário comercial
* Qualificação de leads
* Integração com CRM
* Nutrição de contatos
* Controle de volume de leads

***

### ⚙️ Como acessar

Você pode acessar de duas formas:

**Menu >> Relacionar >> Fluxo de Automação**

ou

Digite **Fluxo de Automação** no campo **Encontrar serviços**.

***

### ▶️ Formas de iniciar um Fluxo

Existem **diversas formas de iniciar um Fluxo de Automação**, como por exemplo:

* Segmento
* Manualmente
* Via automação (SAC, CRM, Chatbot, Ações Extras de Webhook e Formulário)

📎 *Para conhecer todos as formas disponíveis, acesse o artigo específico aqui:*

{% content-ref url="/pages/5NJCvDAO3K0SqcV573Lb" %}
[Fluxo de Automação - Formas de Acionar](/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/video-tutoriais/fluxo-de-automacao-formas-de-acionar.md)
{% endcontent-ref %}

***

### 🔄 Onde o Fluxo pode executar?

O Fluxo de Automação pode atuar diretamente nos seguintes módulos:

* **Contato**
* **Tarefas**
* **Oportunidades**
* **Atendimentos**

Para definir corretamente onde o fluxo será executado, utilizamos o **Seletor Automático**, que determina o contexto da automação.

📎 *Saiba mais sobre como configurar o Seletor Automático neste artigo:*

{% content-ref url="/pages/avtwnlXrp6kxmztZ4x9l" %}
[Seletores Automáticos](/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/seletores-automaticos.md)
{% endcontent-ref %}

***

### 🧩 Estrutura de um Fluxo

#### 1️⃣ Gatilho de Entrada

Define quando o fluxo será iniciado.

***

#### 2️⃣ Condições (Se / Então)

Permitem criar ramificações no fluxo.

Exemplo:

* Se mensagem contém “orçamento”
* Se canal for WhatsApp
* Se contato já possuir determinada tag
* Se campo personalizado tiver determinado valor

🔀 **Condicionais com E e OU**

Dentro do Fluxo de Automação, você pode combinar múltiplas condições utilizando os operadores lógicos **E** e **OU**.

Entender a diferença entre eles é essencial para criar regras corretas.

🔹 Condicional com **E**

A condição será verdadeira **somente se TODAS as regras forem atendidas ao mesmo tempo**.

Ou seja, tudo precisa ser verdadeiro para o fluxo seguir.

📌 Exemplo:

Se:

* Canal for WhatsApp **E**
* Mensagem contiver a palavra “orçamento”

👉 O fluxo só continuará se as duas condições acontecerem juntas.

Se apenas uma delas for verdadeira, o fluxo não seguirá por esse caminho.

🔹 Condicional com **OU**

A condição será verdadeira se **pelo menos uma das regras for atendida**.

Ou seja, basta uma condição ser verdadeira para o fluxo seguir.

📌 Exemplo:

Se:

* Mensagem contiver “orçamento” **OU**
* Mensagem contiver “preço”

👉 O fluxo continuará se o cliente escrever qualquer uma dessas palavras.

🎯 **Comparação prática**

| Situação                       | Resultado com **E** | Resultado com **OU** |
| ------------------------------ | ------------------- | -------------------- |
| Duas condições verdadeiras     | Executa             | Executa              |
| Apenas uma condição verdadeira | ❌ Não executa       | ✅ Executa            |
| Nenhuma verdadeira             | ❌ Não executa       | ❌ Não executa        |

🧠 **Quando usar cada um?**

Use **E** quando:

* Precisa de regras mais específicas
* Quer evitar execuções indevidas
* Está qualificando leads com múltiplos critérios

Use **OU** quando:

* Deseja ampliar possibilidades
* Trabalha com variações de palavras
* Está criando filtros mais flexíveis

🛠️ **Exemplo combinado**

Você também pode misturar regras.

Exemplo:

* Canal = WhatsApp
* E
  * Mensagem contém “orçamento”
  * OU
  * Mensagem contém “proposta”

Nesse caso:\
O canal precisa ser WhatsApp **E**, dentro disso, pode conter “orçamento” ou “proposta”.

Isso permite criar fluxos mais inteligentes e estratégicos.

***

#### 3️⃣ Ações

São as tarefas executadas automaticamente:

* Enviar mensagem
* Enviar template (quando necessário dentro da janela de 24h do WhatsApp)
* Aplicar ou remover tag
* Alterar departamento
* Atualizar campo personalizado
* Encerrar atendimento
* Atribuir responsável

***

### 🧠 Blocos Especiais do Fluxo

Além das ações padrão, o Fluxo de Automação possui blocos estratégicos que aumentam o controle e a inteligência da jornada:

***

#### 🔹 Valor do Campo

Permite verificar ou utilizar o valor de um campo personalizado como condição no fluxo.

Exemplo:

* Se o campo **Tipo de Cliente** for “Ativo”, seguir para atendimento prioritário.
* Se o campo **Interesse** for “Plano Premium”, direcionar para o comercial específico.

***

#### 🔹 Alternador

Utilizado para distribuir atendimentos de forma alternada entre usuários ou equipes.

Exemplo:

* Alternar automaticamente entre vendedores A, B e C.
* Distribuir leads de maneira equilibrada (modelo round-robin).

Isso evita sobrecarga em um único atendente.

***

#### 🔹 Limitador de Tempo

O **Limitador de Tempo** controla o volume de execução do fluxo ao longo do tempo.

Um limitador de tempo pode:

* Atrasar a passagem de Leads
* Permitir apenas uma quantidade limitada de execuções
* Liberar novas execuções a cada X horas ou X dias

Exemplo prático:

* Permitir apenas 10 leads por dia para determinado vendedor
* Liberar 5 oportunidades a cada 2 horas
* Controlar a distribuição para evitar excesso de demandas simultâneas

Esse bloco é ideal para:

✔️ Controlar volume de leads\
✔️ Evitar sobrecarga da equipe\
✔️ Criar cadência estratégica de distribuição\
✔️ Manter equilíbrio operacional

***

### ⏰ Automação e Janela de 24h do WhatsApp

Ao utilizar o canal do WhatsApp, é importante lembrar:

* Dentro da janela de 24h: é possível enviar mensagens livres.
* Fora da janela: é obrigatório utilizar **Template de Mensagem aprovado pela Meta**.

Caso contrário, o envio será bloqueado.

***

### 🛠️ Exemplo prático

**Cenário:** Cliente envia mensagem pelo WhatsApp com a palavra “orçamento”.

Fluxo:

1. Gatilho: Nova mensagem recebida
2. Condição: Mensagem contém “orçamento”
3. Ação:
   * Aplicar tag “Interesse Orçamento”
   * Verificar **Valor do Campo** “Região”
   * Usar **Alternador** para distribuir entre vendedores
   * Aplicar **Limitador de Tempo** para controlar volume diário
   * Enviar mensagem automática
   * Direcionar para Departamento Comercial

Resultado: atendimento organizado automaticamente, com distribuição inteligente e controle de volume.

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### 🎯 Boas práticas

✔️ Comece com fluxos simples\
✔️ Nomeie bem cada etapa\
✔️ Utilize tags para organizar sua base\
✔️ Teste sempre antes de publicar\
✔️ Evite fluxos muito longos e confusos\
✔️ Documente a lógica interna