# Fluxos de Automação O **Fluxo de Automação** permite criar sequências automáticas de ações dentro da plataforma, organizando a comunicação com o cliente de forma inteligente, escalável e padronizada. Ele pode ser utilizado para envio de mensagens automáticas, direcionamento para departamentos, aplicação de tags, atualização de campos personalizados, integração com canais como WhatsApp e Instagram, entre outras ações. {% embed url="" %} *** ### 📌 O que é um Fluxo de Automação? É uma estrutura visual (em formato de blocos) onde você define: * **Gatilhos** (quando o fluxo inicia) * **Condições** (regras de decisão) * **Ações** (o que o sistema deve executar) * **Blocos lógicos e de controle** Funciona como um “mapa de decisões”, permitindo criar jornadas personalizadas para seus contatos. *** ### 🚀 Para que serve? Você pode utilizar o Fluxo de Automação para: * Atendimento automático inicial * Distribuição automática por departamento * Aplicação de tags estratégicas * Atualização de campos personalizados * Envio de mensagens fora do horário comercial * Qualificação de leads * Integração com CRM * Nutrição de contatos * Controle de volume de leads *** ### ⚙️ Como acessar Você pode acessar de duas formas: **Menu >> Relacionar >> Fluxo de Automação** ou Digite **Fluxo de Automação** no campo **Encontrar serviços**. *** ### ▶️ Formas de iniciar um Fluxo Existem **diversas formas de iniciar um Fluxo de Automação**, como por exemplo: * Segmento * Manualmente * Via automação (SAC, CRM, Chatbot, Ações Extras de Webhook e Formulário) 📎 *Para conhecer todos as formas disponíveis, acesse o artigo específico aqui:* {% content-ref url="/pages/5NJCvDAO3K0SqcV573Lb" %} [Fluxo de Automação - Formas de Acionar](/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/video-tutoriais/fluxo-de-automacao-formas-de-acionar.md) {% endcontent-ref %} *** ### 🔄 Onde o Fluxo pode executar? O Fluxo de Automação pode atuar diretamente nos seguintes módulos: * **Contato** * **Tarefas** * **Oportunidades** * **Atendimentos** Para definir corretamente onde o fluxo será executado, utilizamos o **Seletor Automático**, que determina o contexto da automação. 📎 *Saiba mais sobre como configurar o Seletor Automático neste artigo:* {% content-ref url="/pages/avtwnlXrp6kxmztZ4x9l" %} [Seletores Automáticos](/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/seletores-automaticos.md) {% endcontent-ref %} *** ### 🧩 Estrutura de um Fluxo #### 1️⃣ Gatilho de Entrada Define quando o fluxo será iniciado. *** #### 2️⃣ Condições (Se / Então) Permitem criar ramificações no fluxo. Exemplo: * Se mensagem contém “orçamento” * Se canal for WhatsApp * Se contato já possuir determinada tag * Se campo personalizado tiver determinado valor 🔀 **Condicionais com E e OU** Dentro do Fluxo de Automação, você pode combinar múltiplas condições utilizando os operadores lógicos **E** e **OU**. Entender a diferença entre eles é essencial para criar regras corretas. 🔹 Condicional com **E** A condição será verdadeira **somente se TODAS as regras forem atendidas ao mesmo tempo**. Ou seja, tudo precisa ser verdadeiro para o fluxo seguir. 📌 Exemplo: Se: * Canal for WhatsApp **E** * Mensagem contiver a palavra “orçamento” 👉 O fluxo só continuará se as duas condições acontecerem juntas. Se apenas uma delas for verdadeira, o fluxo não seguirá por esse caminho. 🔹 Condicional com **OU** A condição será verdadeira se **pelo menos uma das regras for atendida**. Ou seja, basta uma condição ser verdadeira para o fluxo seguir. 📌 Exemplo: Se: * Mensagem contiver “orçamento” **OU** * Mensagem contiver “preço” 👉 O fluxo continuará se o cliente escrever qualquer uma dessas palavras. 🎯 **Comparação prática** | Situação | Resultado com **E** | Resultado com **OU** | | ------------------------------ | ------------------- | -------------------- | | Duas condições verdadeiras | Executa | Executa | | Apenas uma condição verdadeira | ❌ Não executa | ✅ Executa | | Nenhuma verdadeira | ❌ Não executa | ❌ Não executa | 🧠 **Quando usar cada um?** Use **E** quando: * Precisa de regras mais específicas * Quer evitar execuções indevidas * Está qualificando leads com múltiplos critérios Use **OU** quando: * Deseja ampliar possibilidades * Trabalha com variações de palavras * Está criando filtros mais flexíveis 🛠️ **Exemplo combinado** Você também pode misturar regras. Exemplo: * Canal = WhatsApp * E * Mensagem contém “orçamento” * OU * Mensagem contém “proposta” Nesse caso:\ O canal precisa ser WhatsApp **E**, dentro disso, pode conter “orçamento” ou “proposta”. Isso permite criar fluxos mais inteligentes e estratégicos. *** #### 3️⃣ Ações São as tarefas executadas automaticamente: * Enviar mensagem * Enviar template (quando necessário dentro da janela de 24h do WhatsApp) * Aplicar ou remover tag * Alterar departamento * Atualizar campo personalizado * Encerrar atendimento * Atribuir responsável *** ### 🧠 Blocos Especiais do Fluxo Além das ações padrão, o Fluxo de Automação possui blocos estratégicos que aumentam o controle e a inteligência da jornada: *** #### 🔹 Valor do Campo Permite verificar ou utilizar o valor de um campo personalizado como condição no fluxo. Exemplo: * Se o campo **Tipo de Cliente** for “Ativo”, seguir para atendimento prioritário. * Se o campo **Interesse** for “Plano Premium”, direcionar para o comercial específico. *** #### 🔹 Alternador Utilizado para distribuir atendimentos de forma alternada entre usuários ou equipes. Exemplo: * Alternar automaticamente entre vendedores A, B e C. * Distribuir leads de maneira equilibrada (modelo round-robin). Isso evita sobrecarga em um único atendente. *** #### 🔹 Limitador de Tempo O **Limitador de Tempo** controla o volume de execução do fluxo ao longo do tempo. Um limitador de tempo pode: * Atrasar a passagem de Leads * Permitir apenas uma quantidade limitada de execuções * Liberar novas execuções a cada X horas ou X dias Exemplo prático: * Permitir apenas 10 leads por dia para determinado vendedor * Liberar 5 oportunidades a cada 2 horas * Controlar a distribuição para evitar excesso de demandas simultâneas Esse bloco é ideal para: ✔️ Controlar volume de leads\ ✔️ Evitar sobrecarga da equipe\ ✔️ Criar cadência estratégica de distribuição\ ✔️ Manter equilíbrio operacional *** ### ⏰ Automação e Janela de 24h do WhatsApp Ao utilizar o canal do WhatsApp, é importante lembrar: * Dentro da janela de 24h: é possível enviar mensagens livres. * Fora da janela: é obrigatório utilizar **Template de Mensagem aprovado pela Meta**. Caso contrário, o envio será bloqueado. *** ### 🛠️ Exemplo prático **Cenário:** Cliente envia mensagem pelo WhatsApp com a palavra “orçamento”. Fluxo: 1. Gatilho: Nova mensagem recebida 2. Condição: Mensagem contém “orçamento” 3. Ação: * Aplicar tag “Interesse Orçamento” * Verificar **Valor do Campo** “Região” * Usar **Alternador** para distribuir entre vendedores * Aplicar **Limitador de Tempo** para controlar volume diário * Enviar mensagem automática * Direcionar para Departamento Comercial Resultado: atendimento organizado automaticamente, com distribuição inteligente e controle de volume. *** ### 🎯 Boas práticas ✔️ Comece com fluxos simples\ ✔️ Nomeie bem cada etapa\ ✔️ Utilize tags para organizar sua base\ ✔️ Teste sempre antes de publicar\ ✔️ Evite fluxos muito longos e confusos\ ✔️ Documente a lógica interna --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.