Fila de Mensagens
Na SprintHub, você pode realizar o envio de mensagens em massa, seja via WhatsApp ou E-mail, proporcionando mais agilidade e eficiência na comunicação com seus contatos.
Como acessar a Fila de Mensagens
Acesse:
Menu >> Relacionar >> Fila de Mensagens
Ou digite a função no Encontrar Serviços.
Em seguida:
Clique em “Novo”;
Configure sua fila de mensagens.
Configurações da Fila
Ao criar uma nova fila, defina as seguintes informações:
WhatsApp de origem: selecione qual número será utilizado para o envio das mensagens.
Ativar fila: selecione SIM para ativar a fila. Se estiver como NÃO, ela permanecerá congelada e sem envios.
Nome da fila: escolha um nome interno para identificação.
Segmento: selecione o segmento que receberá as mensagens.
Após concluir:
Clique em Salvar & Fechar;
Depois clique em Aplicar.
Caso ainda não possua um segmento criado, consulte o artigo abaixo:
SegmentosApós salvar, clique no nome da fila desejada para iniciar a configuração do envio.
Etapas da Fila de Mensagens
Ao acessar a fila, você verá três etapas:
Não Publicado
Na Fila
Enviado
Para iniciar uma mensagem, clique no “+” da etapa Não Publicado.
Configuração da Mensagem
Escolha o canal de envio:
E-mail
WhatsApp
Template WhatsApp
Dica: Antes de configurar sua fila, recomendamos consultar nosso artigo sobre Formas de Envio, onde explicamos as diferenças entre WhatsApp, E-mail e Template WhatsApp, além das melhores práticas de utilização. WhatsApp - Formas de Realizar o Disparo de Mensagens e Templates
Após escolher o canal desejado, configure a mensagem conforme o tipo de envio.
Envio via WhatsApp
Preencha as seguintes informações:
Nome: nome interno da mensagem.
Mensagem: texto que será enviado aos contatos.
Arquivo: realize o upload de arquivos ou imagens, se necessário.
Enviar Usando: selecione o WhatsApp de origem.
Agendar para: escolha se o envio será imediato ou programado para uma data específica.
Atenção ao envio de arquivos
Ao adicionar um arquivo, imagem ou mídia ao disparo, ele será contabilizado como um envio adicional, separado da mensagem de texto.
Ou seja, se uma imagem for anexada, ela será enviada primeiro e o texto será encaminhado depois, não junto da imagem.
Personalização com Tokens
Você pode utilizar tokens para personalizar as mensagens automaticamente.
Exemplo:
{contactfield=firstname}
Esse token faz com que o sistema chame o contato pelo primeiro nome cadastrado, tornando a comunicação mais personalizada.
Além disso, você também pode utilizar:
ChatGPT para auxiliar na modificação dos textos antes do disparo;
Respostas Rápidas para inserir mensagens salvas com mais agilidade.
Envio via E-mail
No envio por e-mail, você poderá:
Definir um nome interno para a mensagem;
Selecionar um e-mail já criado;
Ou escrever um e-mail rápido;
Definir se o envio será imediato ou agendado.
Envio via Template WhatsApp
No envio via Template WhatsApp, configure:
A mensagem que será enviada;
O número de WhatsApp de origem;
O agendamento do envio, podendo escolher entre:
Enviar imediatamente;
Enviar após minutos, horas ou dias;
Agendar uma data e horário específicos.
Publicando a Mensagem
Após salvar, a mensagem ficará inicialmente na coluna Não Publicado.
Para iniciar o envio, basta mover a mensagem para a coluna Na Fila.
A partir desse momento, o encaminhamento será iniciado automaticamente.
Como funciona o envio
A cada 5 minutos, um gatilho automático é executado para iniciar o processamento e envio das mensagens da fila.
O acompanhamento dos envios pode ser realizado pela coluna Enviado.
Acompanhamento e Status do Envio
Clique no ícone do gráfico para visualizar:
Status do envio;
Informações detalhadas da mensagem;
Possíveis erros ocorridos durante o disparo.
Também é possível exportar essas informações para acompanhamento e análise.
Reutilizando uma Fila de Mensagens
Caso deseje realizar um novo disparo utilizando uma fila já enviada, não é necessário criar uma nova do zero.
Você pode fazer uma cópia de uma fila existente, permitindo:
Reenviar a mesma mensagem novamente;
Editar as informações da fila, como mensagem, segmento ou agendamento;
Realizar um novo disparo com ajustes, sem perder a configuração original.
Essa opção é ideal para campanhas recorrentes, comunicados semelhantes ou ações que precisam ser reaproveitadas com pequenas alterações.
Após realizar a cópia, basta editar as informações desejadas e seguir o processo normal de publicação da fila.
Atualização no Histórico do Contato
Ao realizar um disparo por Fila de Mensagens, a ação será registrada automaticamente no histórico do Contato.
Você poderá visualizar:
De qual número foi realizado o disparo;
O nome da fila de mensagem utilizada.
Isso garante mais transparência e rastreabilidade no processo de comunicação.
Atenção
Recomendamos seguir as diretrizes da Meta para evitar restrições ou banimento do número de WhatsApp utilizado nos disparos.
Confira também:
Boas práticas com WhatsApp WebConclusão
A Fila de Mensagens é uma funcionalidade que permite automatizar e organizar envios em massa de forma prática, seja por WhatsApp, E-mail ou Template WhatsApp.
Com ela, você pode segmentar contatos, agendar disparos, personalizar mensagens com tokens e acompanhar o status dos envios, garantindo mais controle e eficiência na comunicação.
Em caso de dúvidas, consulte os artigos relacionados ou entre em contato com o suporte SprintHub.
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