# Templates de Mensagens - WhatsApp API

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A criação de templates de mensagens é uma etapa fundamental para automatizar e agilizar a comunicação com seus leads e clientes. Na SprintHub, esse processo é simples e intuitivo, permitindo personalização completa e o uso de variáveis dinâmicas para mensagens mais humanizadas.

### **Passo a Passo para Criar um Template**

1. **Acesse o Menu de Templates:**

   * Vá em **Configurações do Sistema** > **Modelos de Mensagem (Meta)**.

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2. **Clique em “Novo Modelo”:**

   * Selecione a plataforma (WhatsApp API, Instagram ou WhatsApp Web).

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3. **Selecione a Conta e a Categoria:**

* Escolha o tipo de mensagem: **Template** (mensagens pré-aprovadas) ou **Interativo** (para maior interação do usuário).
* Escolha a conta de WhatsApp vinculada.
* Defina a categoria da mensagem:

  * **Marketing:** Para promoções, lançamentos e ações comerciais.
  * **Utilidade:** Para confirmações de agendamento, atualizações de pedidos, e informações importantes.
  * **Autenticação:** Utilizada para envio de códigos de verificação (2FA).

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1. **Configure o Conteúdo da Mensagem:**

   * **Cabeçalho:** Pode ser texto, imagem ou documento.
   * **Corpo:** Insira o conteúdo principal da mensagem, podendo utilizar variáveis (ex: {{1}} para o nome do contato).
   * **Rodapé (opcional):** Informações complementares ou observações.

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2. **Adicione Botões:**
   * **Botões de Chamada para Ação:**
     * **Acessar o site:** Direciona o usuário a um link externo.
     * **Ligar:** Permite realizar uma ligação direta.
   * **Botões de Resposta Rápida:**

     * **Personalizado:** Respostas rápidas definidas pela empresa.
     * **Cancelar Marketing:** Opção para o cliente cancelar o recebimento de mensagens de marketing.

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3. **Visualize a Prévia e Envie para Análise:**
   * Após concluir a configuração, revise a prévia e clique em **Enviar para análise**.
   * Aguarde a aprovação da Meta para começar a utilizar o template.

***

### **Diferença entre Templates de Marketing e Utilitários**

| **Categoria** | **Objetivo**                                          | **Exemplos de Uso**                                                        |
| ------------- | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Marketing     | Promover produtos, gerar vendas e divulgar campanhas. | Lançamento de um produto, promoções especiais, cupons de desconto.         |
| Utilidade     | Enviar informações importantes ou transacionais.      | Confirmação de agendamento, atualização de pedido, lembretes de pagamento. |

> **Importante:**\
> Mensagens de **Marketing** exigem consentimento prévio do cliente, enquanto as de **Utilidade** geralmente fazem parte do relacionamento transacional.

***

### **Dicas para Aumentar a Taxa de Entrega e Engajamento:**

* Use chamadas para ação claras com botões.
* Personalize suas mensagens com variáveis dinâmicas (ex: nome do cliente).
* Ofereça a opção de **Cancelar Marketing** para reduzir bloqueios e manter uma boa reputação da conta.
* Teste diferentes abordagens de conteúdo para entender o que gera maior interação.