# Janela de 24h - Messenger

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FNps7N27pALUZ0zWF8fjm%2FDALL%C2%B7E%202025-03-01%2010.08.47%20-%20A%20modern%20and%20conceptual%20illustration%20representing%20the%2024-hour%20customer%20service%20window%20in%20Messenger%20within%20a%20CRM.%20The%20image%20features%20a%20digital%20customer.webp?alt=media&#x26;token=b62a6bbb-80fb-458f-ba80-4f2f7b5d3eaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se você utiliza o Messenger do Facebook para interagir com seus clientes, é fundamental entender como funciona a **Janela de 24 horas**. Essa regra impacta diretamente a forma como as empresas podem responder aos leads e continuar a conversa.

### **O Que é a Janela de 24h do Messenger?**

A Janela de 24 horas é um limite de tempo imposto pelo Facebook para que uma empresa possa responder a um lead de forma gratuita e sem restrições.

#### **Como Funciona na Prática?**

1. **Primeira mensagem do lead**: Assim que um lead envia uma mensagem, a empresa tem **24 horas** para responder.
2. **Interação dentro das 24h**: Qualquer resposta dentro desse prazo manterá o atendimento aberto, permitindo um fluxo de conversa natural.
3. **Expiração da janela**: Caso a conversa fique inativa e passe das 24 horas sem interação, a empresa **não poderá mais enviar mensagens** ativas ao lead.
4. **Reabertura da conversa**: O atendimento **só pode ser reaberto se o próprio lead enviar uma nova mensagem**.

### **Estratégias para Evitar o Encerramento da Janela**

Para garantir que a comunicação com o lead não seja interrompida, siga estas boas práticas:

* **Responda rápido**: Quanto mais cedo você responder, maior a chance de manter a interação ativa dentro da janela.
* **Use mensagens que incentivem a continuidade da conversa**: Perguntas abertas ou informações adicionais podem estimular o lead a continuar respondendo.
* **Envie uma mensagem final antes do encerramento da janela**: Caso perceba que a conversa está se aproximando do fim do prazo, reforce o contato e ofereça uma razão para o lead responder novamente.

### **O Que Não É Possível Fazer?**

* **Reabrir a conversa após 24 horas se o lead não responder**.
* **Enviar mensagens proativamente para leads que não interagiram recentemente**.
* **Forçar a reabertura da conversa usando templates sem permissão do Facebook**.