> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/tempo-maximo-de-atendimento/janela-de-24h-messenger.md).

# Janela de 24h - Messenger

<figure><img src="/files/gu5oiOF4yHa2u2eAIdVq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se você utiliza o Messenger do Facebook para interagir com seus clientes, é fundamental entender como funciona a **Janela de 24 horas**. Essa regra impacta diretamente a forma como as empresas podem responder aos leads e continuar a conversa.

### **O Que é a Janela de 24h do Messenger?**

A Janela de 24 horas é um limite de tempo imposto pelo Facebook para que uma empresa possa responder a um lead de forma gratuita e sem restrições.

#### **Como Funciona na Prática?**

1. **Primeira mensagem do lead**: Assim que um lead envia uma mensagem, a empresa tem **24 horas** para responder.
2. **Interação dentro das 24h**: Qualquer resposta dentro desse prazo manterá o atendimento aberto, permitindo um fluxo de conversa natural.
3. **Expiração da janela**: Caso a conversa fique inativa e passe das 24 horas sem interação, a empresa **não poderá mais enviar mensagens** ativas ao lead.
4. **Reabertura da conversa**: O atendimento **só pode ser reaberto se o próprio lead enviar uma nova mensagem**.

### **Estratégias para Evitar o Encerramento da Janela**

Para garantir que a comunicação com o lead não seja interrompida, siga estas boas práticas:

* **Responda rápido**: Quanto mais cedo você responder, maior a chance de manter a interação ativa dentro da janela.
* **Use mensagens que incentivem a continuidade da conversa**: Perguntas abertas ou informações adicionais podem estimular o lead a continuar respondendo.
* **Envie uma mensagem final antes do encerramento da janela**: Caso perceba que a conversa está se aproximando do fim do prazo, reforce o contato e ofereça uma razão para o lead responder novamente.

### **O Que Não É Possível Fazer?**

* **Reabrir a conversa após 24 horas se o lead não responder**.
* **Enviar mensagens proativamente para leads que não interagiram recentemente**.
* **Forçar a reabertura da conversa usando templates sem permissão do Facebook**.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/tempo-maximo-de-atendimento/janela-de-24h-messenger.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.