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# Janela de 7 dias - Instagram

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Se você usa a Sprinthub para gerenciar atendimentos via Instagram, é essencial entender como funciona a janela de 7 dias e suas implicações para manter a comunicação ativa com seus leads. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva esse processo e como otimizá-lo para não perder oportunidades de interação.

### O Que é a Janela de 7 Dias do Instagram?

A Janela de 7 Dias é uma regra definida pelo Instagram para a troca de mensagens entre empresas e clientes. Esse limite de tempo regula quando e como você pode responder a um lead.

#### **Como Funciona na Prática?**

1. **Primeira mensagem do lead**: Assim que um lead entra em contato, você tem **24 horas** para responder.
2. **Resposta dentro das 24 horas**: Se você responder dentro desse prazo, a janela de atendimento se **estende automaticamente para 7 dias**.
3. **Encerramento da janela**: Se os 7 dias passarem sem que haja uma nova interação, a conversa é fechada e não pode ser reaberta por um template ou mensagem ativa da empresa.
4. **Reinício do atendimento**: O lead precisará **enviar uma nova mensagem** para que a conversa seja reaberta.

<figure><img src="/files/VhSmz8poAiEuXqBjCjrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Estratégias para Manter a Conversa Ativa**

Para evitar a perda de contato com um potencial cliente, algumas boas práticas podem ser adotadas:

* **Responda rápido!** Sempre que um lead enviar uma mensagem, priorize a resposta dentro das primeiras 24 horas.
* **Estimule a continuidade da conversa**. Utilize perguntas abertas ou informações adicionais para manter a interação ativa.
* **Planeje sequências de mensagens** para interagir com o lead ao longo dos 7 dias.
* **Crie incentivos para que o lead envie uma nova mensagem** caso o contato tenha se perdido após a janela de 7 dias.

### **O Que Não É Possível Fazer?**

* **Reabrir um atendimento após os 7 dias sem que o lead envie uma nova mensagem.**
* **Iniciar uma conversa com um lead de forma ativa** (somente ele pode abrir o contato primeiro).


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