# CRM - Automações no CRM com a Condição "O lead enviou uma mensagem?"

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O engajamento do lead é o coração das estratégias de marketing e vendas bem-sucedidas. Quando um lead se envolve com sua empresa, ele demonstra interesse e abre portas para oportunidades de conversão.

Acesse o **CRM**, e clique em **Automações**;

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Defina o **título** e a **condição**, que, neste caso, será '*O lead enviou uma mensagem?*'.

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Defina as **configurações**;&#x20;

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Configure a **condição** que deve ser atendida para que a **automação seja acionada**.&#x20;

Determine o que você deseja que o CRM faça quando a condição for atendida.

No exemplo, iremos usar '**Iniciar um ChatBot**'. Ao detectar que um lead enviou uma mensagem, seu ChatBot pode responder prontamente, melhorando a experiência do cliente.

*Mas você pode definir outras condições, como por exemplo:*

'**Enviar Template de mensagem**': Quando um lead enviar uma mensagem, você irá enviar modelos de mensagens pré-definidos para garantir que as comunicações sejam consistentes, profissionais e eficazes.

Selecione o **ChatBot** que deve ser iniciado quando o lead mandar a mensagem e clique em **Salvar**;&#x20;

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Após salvar sua automação, clique no ícone de '<mark style="color:green;">**Play**</mark>' para ativa-la.&#x20;

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[..](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/crm)
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