Janela de 24h - Whatsapp API
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O WhatsApp Business API é uma ferramenta essencial para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira automatizada, eficiente e dentro das diretrizes estabelecidas pela Meta. Um dos principais conceitos dentro desse ecossistema é a janela de 24 horas, que impacta diretamente como e quando você pode interagir com seus leads.
A janela de 24 horas é um período durante o qual uma empresa pode responder gratuitamente a um lead ou cliente que tenha enviado uma mensagem. Esse período começa a contar a partir do último envio de mensagem do lead.
Caso a janela de 24h expire, você não pode enviar mensagens livres diretamente ao lead. Para reabrir a conversa, é necessário enviar um template de mensagem aprovado pelo WhatsApp.
Existem três formas principais de engajar um cliente dentro do período permitido:
O cliente inicia a conversa: Se um lead entrar em contato pelo WhatsApp, você pode responder dentro da janela de 24h sem custos adicionais.
O cliente interage com um anúncio: Se o lead clicar em um anúncio do WhatsApp e iniciar a conversa, você também pode responder livremente dentro desse período.
Envio de mensagens durante a janela ativa: Qualquer resposta dentro do prazo não gera cobranças adicionais.
Se um cliente não enviar mensagens dentro de 24 horas desde a última interação, a conversa é bloqueada para mensagens normais. A partir desse ponto, você só pode contatar o lead utilizando templates de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
Para retomar o contato após o fechamento da janela, você pode enviar um template de mensagem. Esse template pode ser um alerta, notificação ou um lembrete relacionado ao serviço. No entanto, é importante destacar que esse envio tem um custo, geralmente cobrado em centavos de dólar.
O template precisa ser previamente aprovado pela Meta e pode incluir informações relevantes para reengajar o cliente, como:
Promoções exclusivas
Lembretes de pagamento
Notificações de suporte
Confirmação de agendamentos
Assim que o cliente responder ao template, a janela de 24 horas é reaberta, permitindo que você continue a conversa normalmente.
Conversas gratuitas: Sempre que um cliente inicia o contato ou interage com um anúncio, você pode responder sem custo dentro da janela de 24h.
Templates de mensagem pagos: Caso precise retomar uma conversa após 24 horas, é necessário enviar um template, que tem um custo adicional.
As imagens apresentadas mostram cenários reais de interação em uma plataforma de atendimento que utiliza o WhatsApp API. Aqui estão algumas situações retratadas:
Aviso de Expiração da Janela de 24h:
No card de atendimento mostra alertas de que a janela de 24h está prestes a expirar, indicando que o atendente deve responder rapidamente ou finalizar o atendimento.
Caso o tempo esgote, a plataforma exibe um aviso informando que o contato com o cliente só poderá ser retomado via envio de um template de mensagem.
Envio de Templates de Mensagem:
A imagem abaixo mostra o momento em que o atendente pode escolher um template de mensagem para reabrir a janela de 24h e retomar a conversa com o lead.
Esses templates são previamente aprovados e categorizados, garantindo que a comunicação esteja em conformidade com as diretrizes do WhatsApp.
Finalização do Atendimento:
Se o atendimento já passou das 24h, há uma notificações que instruem o atendente a encerrar conversas inativas cujo prazo de resposta já foi ultrapassado.
Isso garante que a equipe possa focar em novos contatos e interações ativas.
Responda rápido: Quanto mais rápida a interação, maior a chance de conversão sem custos adicionais.
Use templates estrategicamente: Envie mensagens relevantes para reengajar leads sem parecer invasivo.
Automatize respostas: Utilize chatbots para garantir atendimento imediato dentro da janela de 24h.
Aproveite anúncios interativos: Invista em anúncios do WhatsApp para iniciar conversas sem custos de envio de templates.
Entender o funcionamento da janela de 24h do WhatsApp API é essencial para maximizar suas vendas e otimizar custos de comunicação. Utilize respostas dentro da janela sempre que possível e, quando necessário, faça uso inteligente dos templates para manter um contato eficaz com seus leads.
Aproveite essa ferramenta para potencializar seu atendimento e garantir um fluxo de vendas mais eficiente!
