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# SAC Roleta - Sem Restrições de Leads/Atendimentos
Em operações de atendimento ao cliente, especialmente em equipes de SAC, é comum que chamados permaneçam por longos períodos na etapa “Aguardando”, dependendo de triagem ou distribuição manual. Esse gargalo reduz a agilidade do atendimento, prejudica a experiência do cliente e pode gerar uma distribuição desigual da carga de trabalho entre os atendentes
Para eliminar esse problema, uma solução eficaz é a implementação de uma roleta de SAC: um mecanismo automatizado que distribui os atendimentos de forma sequencial e equilibrada entre os atendentes. Com isso, nenhum chamado fica sem início e todos são atendidos de maneira justa e organizada.
Neste artigo, você aprenderá como configurar uma roleta de SAC eficiente, capaz de iniciar atendimentos automaticamente e manter a fila sempre em movimento, otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe.
Confira o tutorial abaixo.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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