📽️SAC Roleta - Sem Restrições de Leads/Atendimentos
Em operações de atendimento ao cliente, especialmente em equipes de SAC, é comum que chamados permaneçam por longos períodos na etapa “Aguardando”, dependendo de triagem ou distribuição manual. Esse gargalo reduz a agilidade do atendimento, prejudica a experiência do cliente e pode gerar uma distribuição desigual da carga de trabalho entre os atendentes
Para eliminar esse problema, uma solução eficaz é a implementação de uma roleta de SAC: um mecanismo automatizado que distribui os atendimentos de forma sequencial e equilibrada entre os atendentes. Com isso, nenhum chamado fica sem início e todos são atendidos de maneira justa e organizada.
Neste artigo, você aprenderá como configurar uma roleta de SAC eficiente, capaz de iniciar atendimentos automaticamente e manter a fila sempre em movimento, otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe.
