# SAC 360º - Como mudar a etapa com o responsável por automação

<figure><img src="/files/braogjuJalOSDB7GtArE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa automação, permitindo que você otimize seu fluxo de trabalho e melhore a eficiência da equipe.

**1. Acessando o Módulo de Automação no SAC 360º**

Para começar, é necessário acessar o módulo de automação dentro do SAC 360º:

1. No painel principal, vá até o menu lateral e selecione **Automação**.
2. Clique em **Nova Automação** para criar uma nova regra de automação.

**2. Configurando a Automação**

Na tela de configuração da automação, siga os passos abaixo para definir as condições e ações necessárias para mudar a etapa do atendimento no kanban ao alterar o responsável:

1. **Título**: Dê um nome claro e descritivo à automação, como "Responsável pelo atendimento alterar para 'Em análise'".
2. **Gatilhos**:
   * Clique em **+ Novo Gatilho**.
   * Selecione o gatilho **O responsável do atendimento for atualizado**.
   * Na configuração do gatilho, escolha **Para um dos usuários** e selecione os usuários específicos que, ao serem designados como responsáveis, irão acionar a automação.
3. **Condições**:
   * Clique em **+ Nova Condição** se houver alguma condição específica para a automação. Caso contrário, deixe este campo em branco.
4. **Ações**:
   * Clique em **+ Nova Ação**.
   * Selecione a ação **Alterar status do atendimento**.
   * Na descrição, escreva algo como "Alterar status do atendimento para 'Em análise'".

<figure><img src="/files/5X21i09QiJMU2LTiNhDX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Salvando e Testando a Automação**

Depois de configurar todos os detalhes da automação, clique em **Salvar**. Teste a automação designando diferentes responsáveis para um atendimento e verifique se o status do atendimento muda conforme configurado.

<figure><img src="/files/Vb5o5XkP291TSmGHQ5kQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**5. Monitorando a Automação**

Monitore a eficácia da automação revisando periodicamente os atendimentos e ajustando as configurações conforme necessário para melhorar o fluxo de trabalho da equipe. Para ver esse relátorio, clique no nome da automação:

<figure><img src="/files/OMD8ZhYTqm08LxM8V1o9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ZlJKwKY0vV3JIivxYvC8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-modo-kanban/sac-360o-como-mudar-a-etapa-com-o-responsavel-por-automacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.