Bloco Inicializador - VoIP
Este artigo tem como objetivo explicar as principais funcionalidades do Bloco de Inicializador no sistema VOIP da Sprinthub. Esse bloco é responsável por gerenciar como as chamadas são distribuídas para os atendentes e o que acontece caso o tempo de espera seja ultrapassado.
O que é o Bloco de Inicializador?
O Bloco de Inicializador é o ponto de configuração no fluxo de chamadas que define:
Se o sistema pode Realizar Ligações (chamadas ativas).
Se o sistema pode Receber Ligações (chamadas passivas/entrantes).
Como a fila de atendimento irá funcionar (tempo de espera e modo de distribuição).
Ele é fundamental para garantir um fluxo de atendimento adequado, seja para equipes pequenas ou grandes.
Configurações Principais
Realizar e Receber Ligações
Realizar Ligações:
Ao ativar, o sistema poderá iniciar chamadas ativas para clientes ou outros números.
Receber Ligações:
Ao ativar, o sistema estará habilitado a receber chamadas externas.
Caso esteja desativado, nenhuma chamada poderá entrar na fila.
Tempo Máximo de Espera
Defina em segundos quanto tempo o cliente poderá ficar aguardando na fila até a próxima ação.
Exemplo: se configurado para 120 segundos, após esse período, a chamada toma um destino definido (redirecionamento ou mensagem).
Ação Após o Tempo Máximo
Quando o tempo máximo de espera for atingido, você tem duas opções:
Redirecionar para Número
Insira o número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas caso o tempo máximo seja excedido.
Exemplo: número de um celular de plantão, outra equipe ou até um provedor externo.
Reproduzir Mensagem
Ao exceder o tempo configurado, o sistema toca uma mensagem em áudio para o cliente.
Exemplo de mensagem: “Olá, nenhum atendente disponível no momento. Tente mais tarde.”
Observação: Escolha apenas uma dessas opções (redirecionar ou reproduzir mensagem).
Modos de Atendimento
O Bloco de Inicializador permite definir o modo de distribuição das chamadas para os operadores:
Simultâneo
Todos os operadores recebem a chamada ao mesmo tempo.
O primeiro que atender, assume o atendimento.
Ideal para equipes mais ágeis, onde todos podem atender a qualquer momento.
Aleatório
O sistema escolhe aleatoriamente o operador que receberá a chamada.
Útil para distribuir a carga de forma equilibrada quando não há prioridade entre os atendentes.
Sequencial
As chamadas passam de um atendente ao outro seguindo a prioridade configurada no sistema (ordem de fila dos operadores).
Somente se o primeiro não atender, o próximo da lista recebe a chamada.
Recomendado para equipes com diferentes especialidades ou níveis de suporte.
Tornar Todos Usuários Operadores
Na parte inferior do Bloco de Inicializador, existe um botão para “Tornar todos usuários operadores”.
Ao clicar, todos os usuários cadastrados no sistema passam a ser operadores aptos a receber chamadas.
É um atalho que agiliza a configuração em massa, caso toda a equipe precise atender ligações.
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