Bloco Inicializador - VoIP

Este artigo tem como objetivo explicar as principais funcionalidades do Bloco de Inicializador no sistema VOIP da Sprinthub. Esse bloco é responsável por gerenciar como as chamadas são distribuídas para os atendentes e o que acontece caso o tempo de espera seja ultrapassado.

O que é o Bloco de Inicializador?

O Bloco de Inicializador é o ponto de configuração no fluxo de chamadas que define:

• Se o sistema pode Realizar Ligações (chamadas ativas).

• Se o sistema pode Receber Ligações (chamadas passivas/entrantes).

• Como a fila de atendimento irá funcionar (tempo de espera e modo de distribuição).

Ele é fundamental para garantir um fluxo de atendimento adequado, seja para equipes pequenas ou grandes.

Configurações Principais

Realizar e Receber Ligações

1. Realizar Ligações:

   • Ao ativar, o sistema poderá iniciar chamadas ativas para clientes ou outros números.

2. Receber Ligações:

   • Ao ativar, o sistema estará habilitado a receber chamadas externas.

   • Caso esteja desativado, nenhuma chamada poderá entrar na fila.

Tempo Máximo de Espera

• Defina em segundos quanto tempo o cliente poderá ficar aguardando na fila até a próxima ação.

• Exemplo: se configurado para 120 segundos, após esse período, a chamada toma um destino definido (redirecionamento ou mensagem).

Ação Após o Tempo Máximo

Quando o tempo máximo de espera for atingido, você tem duas opções:

1. Redirecionar para Número

   • Insira o número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas caso o tempo máximo seja excedido.

   • Exemplo: número de um celular de plantão, outra equipe ou até um provedor externo.

2. Reproduzir Mensagem

   • Ao exceder o tempo configurado, o sistema toca uma mensagem em áudio para o cliente.

   • Exemplo de mensagem: “Olá, nenhum atendente disponível no momento. Tente mais tarde.”

Observação: Escolha apenas uma dessas opções (redirecionar ou reproduzir mensagem).

Modos de Atendimento

O Bloco de Inicializador permite definir o modo de distribuição das chamadas para os operadores:

1. Simultâneo

   • Todos os operadores recebem a chamada ao mesmo tempo.

   • O primeiro que atender, assume o atendimento.

   • Ideal para equipes mais ágeis, onde todos podem atender a qualquer momento.

2. Aleatório

   • O sistema escolhe aleatoriamente o operador que receberá a chamada.

   • Útil para distribuir a carga de forma equilibrada quando não há prioridade entre os atendentes.

3. Sequencial

   • As chamadas passam de um atendente ao outro seguindo a prioridade configurada no sistema (ordem de fila dos operadores).

   • Somente se o primeiro não atender, o próximo da lista recebe a chamada.

   • Recomendado para equipes com diferentes especialidades ou níveis de suporte.

Tornar Todos Usuários Operadores

Na parte inferior do Bloco de Inicializador, existe um botão para “Tornar todos usuários operadores”.

• Ao clicar, todos os usuários cadastrados no sistema passam a ser operadores aptos a receber chamadas.

• É um atalho que agiliza a configuração em massa, caso toda a equipe precise atender ligações.