Como habilitar para que comentários e postagens apareçam no SAC 360º

Esta configuração não apenas facilita a interação eficiente com os clientes, mas também proporciona insights valiosos sobre o feedback do usuário.

O SAC 360º da Sprinthub oferece uma abordagem abrangente para gerenciar interações com clientes, mas é importante configurá-lo corretamente para garantir que comentários e postagens sejam adequadamente integrados.

Passo a Passo para Habilitar Comentários e Postagens

Para configurar corretamente seu sistema e permitir que comentários e postagens sejam visíveis no SAC 360º, siga estes passos simples:

Acesso à Área de Configurações do Sistema:

• Primeiro, acesse a área de configurações do sistema na plataforma Sprinthub. Esta área é crucial para ajustar como as interações dos clientes são gerenciadas e visualizadas.

É necessário ter a conta do meta business integrada.

Configuração da Conta:

• Dentro das configurações da conta, você encontrará opções específicas relacionadas à visibilidade de comentários e postagens. Esta etapa permite personalizar como você deseja interagir com o conteúdo gerado pelos usuários.

Resultados:

Quando for comentários, vão aparecer na SAC da seguinte forma:

Menções e respostas vão aparecer da seguinte maneira:

Considerações Importantes

• Automações de SAC 360º/Chatbot: É essencial observar que automações de SAC 360º e chatbots não funcionam em postagens e mensagens diretas (DMs) sem que estejam configurados para atender esse canal.

• Monitoramento Contínuo: Após configurar as opções de visualização de comentários e postagens, é recomendável monitorar regularmente essas interações. Isso permite ajustes conforme necessário e garante que todas as oportunidades de interação com o cliente sejam otimizadas.

Ao seguir esses passos e considerações, você estará bem posicionado para habilitar comentários e postagens no SAC 360º da Sprinthub de forma eficaz e estruturada. Esta abordagem não apenas simplifica o gerenciamento de interações com clientes, mas também maximiza o potencial de feedback e engajamento do usuário em sua plataforma.