🔹Social Manager - Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários

Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários das contas Meta

Neste exemplo você recebe comentários nas postagens do seu Instagram, e deseja alterar o status/etapa do atendimento no SAC 360.

Leads vindos por meio de comentários, não são leads relacionados, o que impede a execução das automações.

Com base nisso, siga a estratégia abaixo tornar este lead relacionado e cumprir o objetivo da automação:

1 - Crie um funil/pipeline no SAC 360 com os status do atendimento que serão alterados conforme a ação do lead. Para aprender a criar um funil/pipeline clique aqui

2 - Crie uma automação no Social Manager para que quando o lead enviar um comentário, seja encaminhado para o direct.

Confira o vídeo abaixo:

• Para aprender mais sobre o Social Manager, clique aqui

3 - Vamos criar um chatbot para responder o lead quando ele for direcionado para o direct por meio da automação do Social Manager.

Em Chatbot, clique +Novo, e faça as seguinte configurações iniciais:

• Limite o canal para o Instagram Direct

• Indique a conta

• Limite para quando a mensagem conter a palavra Acelere

É importante que no construtor contenha os seguintes blocos:

• Ação Iniciar atendimento, indicando o responsável e o usuário

• Ação Mudar status do atendimento, indicando para qual status do pipeline você deseja direcionar o lead

Salve a automação e deixe Publicado para ativá-la.