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# Social Manager - Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários

Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários das contas Meta

Neste exemplo você recebe comentários nas postagens do seu Instagram, e deseja alterar o status/etapa do atendimento no SAC 360.

{% hint style="warning" %}
Leads vindos por meio de comentários, não são leads relacionados, o que impede a execução das automações.
{% endhint %}

Com base nisso, siga a estratégia abaixo tornar este lead relacionado e cumprir o objetivo da automação:

1 - Crie um funil/pipeline no SAC 360 com os status do atendimento que serão alterados conforme a ação do lead. [Para aprender a criar um funil/pipeline clique aqui](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-modo-kanban/sac-360o-criacao-de-funil-pipeline#beneficios-de-um-funil-pipeline-bem-estruturado)<br>

2 - Crie uma automação no Social Manager para que quando o lead enviar um comentário, seja encaminhado para o direct.

Confira o vídeo abaixo:

{% embed url="<https://youtu.be/PK-aVpX73v4>" %}

* [Para aprender mais sobre o Social Manager, clique aqui](https://docs.sprinthub.com/topicos/atrair/social-manager/social-manager-automacao-de-respostas)

3 - Vamos criar um chatbot para responder o lead quando ele for direcionado para o direct por meio da automação do Social Manager.&#x20;

Em Chatbot, clique +Novo, e faça as seguinte configurações iniciais:

* Limite o canal para o Instagram Direct
* Indique a conta
* Limite para quando a mensagem conter a palavra Acelere&#x20;

<figure><img src="/files/W0XRzK0q7IwQxqTXhRX4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É importante que no construtor contenha os seguintes blocos:

* Ação Iniciar atendimento, indicando o responsável e o usuário
* Ação Mudar status do atendimento, indicando para qual status do pipeline você deseja direcionar o lead

<figure><img src="/files/hsgV6iDdX6shSPc8yO7t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Salve a automação e deixe Publicado para ativá-la.

<br>


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# Agent Instructions
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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/atrair/social-manager/social-manager-como-alterar-status-etapa-do-atendimento-de-sac-ao-receber-comentarios.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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