🔹Social Manager - Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários
Como alterar Status/Etapa do atendimento de SAC ao receber comentários das contas Meta
Neste exemplo você recebe comentários nas postagens do seu Instagram, e deseja alterar o status/etapa do atendimento no SAC 360.
Leads vindos por meio de comentários, não são leads relacionados, o que impede a execução das automações.
Com base nisso, siga a estratégia abaixo tornar este lead relacionado e cumprir o objetivo da automação:
1 - Crie um funil/pipeline no SAC 360 com os status do atendimento que serão alterados conforme a ação do lead. Para aprender a criar um funil/pipeline clique aqui
2 - Crie uma automação no Social Manager para que quando o lead enviar um comentário, seja encaminhado para o direct.
Confira o vídeo abaixo:
3 - Vamos criar um chatbot para responder o lead quando ele for direcionado para o direct por meio da automação do Social Manager.
Em Chatbot, clique +Novo, e faça as seguinte configurações iniciais:
Limite o canal para o Instagram Direct
Indique a conta
Limite para quando a mensagem conter a palavra Acelere
É importante que no construtor contenha os seguintes blocos:
Ação Iniciar atendimento, indicando o responsável e o usuário
Ação Mudar status do atendimento, indicando para qual status do pipeline você deseja direcionar o lead
Salve a automação e deixe Publicado para ativá-la.
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