SAC 360º - Colocando Atendimentos de um Responsável em um Departamento

Nesta situação você possui atendimentos com determinado atendente, mas ao filtrar todos os atendimentos por departamento e por este atendente, não encontra todos os atendimentos que estão com ele.

Isso acontece, porque provavelmente os atendimentos possuem um responsável, mas não estão em um departamento. Logo, você verá o atendimento desta forma, conforme print abaixo:

Como solução, você pode realizar uma automação temporária, apenas para colocar os atendimentos dos respectivos responsáveis no departamento. Siga o passo a passo abaixo:

1 - Clique no ícone do SAC em seguida clique em +Novo para criar uma nova automação

2 - Adicione o nome

• Condição: O responsável do atendimento é >> Indique o responsável;

• Ação: Transferir atendimento >> Escolha Departamento e indique o departamento

• Limite os status dos atendimentos para Aguardando e Em Atendimento

• Salve a automação

• Clique SIM para ativar a automação em todos atendimentos