# SAC 360° - Transferência de Atendimento

<figure><img src="/files/cRDqvwmcyci9r55meZIW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No dia a dia de atendimento, garantir que cada solicitação seja direcionada ao setor correto é essencial para manter a agilidade, a organização e a qualidade da experiência do cliente. Pensando nisso, o **SAC 360** permite automatizar a transferência de atendimentos entre departamentos, otimizando o fluxo de trabalho da equipe e evitando retrabalho manual.

Neste artigo, você aprenderá como configurar uma automação para encaminhar conversas diretamente para o departamento responsável, de acordo com critérios definidos na operação.&#x20;

Vale destacar que este tutorial é focado na transferência para departamentos, porém, a plataforma também oferece a possibilidade de direcionar o atendimento para um usuário específico, conforme a necessidade do seu fluxo. Essa prática contribui para um atendimento mais estratégico, garantindo que cada demanda seja tratada pelo time mais adequado.\
\
A seguir, confira o passo a passo completo para implementar essa automação e melhorar a gestão dos seus atendimentos.

{% embed url="<https://youtu.be/CUyx-yPl6vI>" %}

**Atenção:** após executar esta automação, é importante utilizar o filtro dentro do SAC mantendo sempre selecionado o departamento correspondente. Dessa forma, você conseguirá visualizar corretamente os atendimentos que foram direcionados para ele, evitando a impressão de que as conversas não foram transferidas ou foram perdidas no processo.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360-transferencia-de-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.