Na SprintHub, é possível realizar transferências de atendimentos, permitindo a centralização de vendas, suporte e outras áreas, o que resulta em maior eficiência tanto no atendimento quanto na equipe.
No dia a dia de atendimento, garantir que cada solicitação seja direcionada ao setor correto é essencial para manter a agilidade, a organização e a qualidade da experiência do cliente. Pensando nisso, o SAC 360 permite automatizar a transferência de atendimentos entre departamentos, otimizando o fluxo de trabalho da equipe e evitando retrabalho manual.
Neste artigo, você aprenderá como configurar uma automação para encaminhar conversas diretamente para o departamento responsável, de acordo com critérios definidos na operação.
Vale destacar que este tutorial é focado na transferência para departamentos, porém, a plataforma também oferece a possibilidade de direcionar o atendimento para um usuário específico, conforme a necessidade do seu fluxo. Essa prática contribui para um atendimento mais estratégico, garantindo que cada demanda seja tratada pelo time mais adequado.
A seguir, confira o passo a passo completo para implementar essa automação e melhorar a gestão dos seus atendimentos.
Atenção: após executar esta automação, é importante utilizar o filtro dentro do SAC mantendo sempre selecionado o departamento correspondente. Dessa forma, você conseguirá visualizar corretamente os atendimentos que foram direcionados para ele, evitando a impressão de que as conversas não foram transferidas ou foram perdidas no processo.
