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# SAC 360º - Template de Automação

<figure><img src="/files/47OfSKaFltCc5yxHny4R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

Utilizar templates de automação permite que as empresas respondam rapidamente às solicitações dos clientes, mantenham a consistência nas respostas e otimizem os recursos humanos. Neste artigo, vamos explorar como criar um template de automação eficaz para o SAC 360, abordando as etapas essenciais e as melhores práticas.

### Passos para Criar um Template de Automação

#### &#x20;Identificação das Necessidades

Antes de criar um template, é crucial identificar as necessidades específicas do seu SAC. Faça uma análise detalhada das principais solicitações e dúvidas dos clientes. Classifique essas interações por categorias, como suporte técnico, dúvidas sobre produtos, questões de faturamento, etc.

**Clique em automações no SAC 360º**

<figure><img src="/files/BpOsldvZCRL2noXzfh43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao abrir a tela de automação, logo acima terá o botão de criar um template:**

<figure><img src="/files/O27xtb64HcdNELbXRFXm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao clicar, vai ser requisitado um nome, descrição e se o template é publico ou não.**

<figure><img src="/files/y11bK4ckyN7hkKz6mj9k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**O que muda se o template for público ou não?**

Se sim, todo e qualquer usuário do seu ambiente Sprinthub pode acessar, com o não você precisar selecionar quem pode ver o template.

<figure><img src="/files/sN17SJA4QDou8JDKyVbQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Adicionando o template a uma nova automação

Clique em "Nova automação":

<figure><img src="/files/VTtm9mOgyzo9qr29c5a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**No canto superior direito, clique em "Selecionar Template":**

<figure><img src="/files/YN7EEWEoglhRzasXx8NK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/X1M1rmqarRs3yeOq6PMP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo sua automação estará identica a anterior. Assim poderá realizar modificações e colocar ela para rodar como se fosse uma nova automação.

<figure><img src="/files/mErZE7wQkbrfsRsZql48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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