🔸SAC 360º - Template de Automação

A automação no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 360 é essencial para proporcionar um atendimento eficiente, rápido e personalizado.

Introdução

Utilizar templates de automação permite que as empresas respondam rapidamente às solicitações dos clientes, mantenham a consistência nas respostas e otimizem os recursos humanos. Neste artigo, vamos explorar como criar um template de automação eficaz para o SAC 360, abordando as etapas essenciais e as melhores práticas.

Passos para Criar um Template de Automação

Identificação das Necessidades

Antes de criar um template, é crucial identificar as necessidades específicas do seu SAC. Faça uma análise detalhada das principais solicitações e dúvidas dos clientes. Classifique essas interações por categorias, como suporte técnico, dúvidas sobre produtos, questões de faturamento, etc.

Clique em automações no SAC 360º

Ao abrir a tela de automação, logo acima terá o botão de criar um template:

Ao clicar, vai ser requisitado um nome, descrição e se o template é publico ou não.

O que muda se o template for público ou não?

Se sim, todo e qualquer usuário do seu ambiente Sprinthub pode acessar, com o não você precisar selecionar quem pode ver o template.

Adicionando o template a uma nova automação

Clique em "Nova automação":

No canto superior direito, clique em "Selecionar Template":

Logo sua automação estará identica a anterior. Assim poderá realizar modificações e colocar ela para rodar como se fosse uma nova automação.