# SAC 360º - Template de Automação

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FE36Ni2pb0G7eqvkR2F9r%2Fundraw_Services_re_hu5n.png?alt=media&#x26;token=61cda711-5f8c-4dcb-a172-28d8c1a3fb05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

Utilizar templates de automação permite que as empresas respondam rapidamente às solicitações dos clientes, mantenham a consistência nas respostas e otimizem os recursos humanos. Neste artigo, vamos explorar como criar um template de automação eficaz para o SAC 360, abordando as etapas essenciais e as melhores práticas.

### Passos para Criar um Template de Automação

#### &#x20;Identificação das Necessidades

Antes de criar um template, é crucial identificar as necessidades específicas do seu SAC. Faça uma análise detalhada das principais solicitações e dúvidas dos clientes. Classifique essas interações por categorias, como suporte técnico, dúvidas sobre produtos, questões de faturamento, etc.

**Clique em automações no SAC 360º**

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**Ao abrir a tela de automação, logo acima terá o botão de criar um template:**

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**Ao clicar, vai ser requisitado um nome, descrição e se o template é publico ou não.**

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**O que muda se o template for público ou não?**

Se sim, todo e qualquer usuário do seu ambiente Sprinthub pode acessar, com o não você precisar selecionar quem pode ver o template.

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### Adicionando o template a uma nova automação

Clique em "Nova automação":

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**No canto superior direito, clique em "Selecionar Template":**

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Logo sua automação estará identica a anterior. Assim poderá realizar modificações e colocar ela para rodar como se fosse uma nova automação.

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